Вопросы к техподдержке

[Жора]

Аналогичная ситуация

[Alexandra]

Пришлите, пожалуйста, архив базы данных, чтобы мы могли более подробно разобраться в проблеме и быстрее её разрешить. Вот ссылка на инструкцию по созданию архива базы: http://www.buhsoft.ru/forums/showthread.php?t=5890. В письме обязательно опишите проблему и проделанные Вами действия, приложите скриншоты с ошибкой по возможности и сделайте ссылку на эту тему форума.
Для ускорения обработки обращения напишите в ответ на данное сообщение номер, который будет присвоен вашему обращению.

[Анири]

Установите, пожалуйста, последнюю версию программы и попробуйте сформировать отчет заново. Если не получится, то напишите нам обращение по кнопке Помощь, прикрепив архив базы.

Да, снова ничего не получилось.
а сколько можно Вам обращений писать ? В январе с годовыми отчётами мучались, в апреле началось с квартальными... зачем Вам архив, если печатный файл формируется, но при попытке сформировать электронный программа выдаёт ошибку ? судя по сообщениям на форуме, не только у нас программа отвратительно работает, зачем Вы у КАЖДОГО архивы требуете ? КОГДА, наконец, Ваши программы нормально начнут работать ?

[Анири]

при игнорировании ошибки(продолжить кнопка) файл проверяется успешно...

И у меня также ! При висящем сообщении об ошибке программы ! Техподдержка, когда работать начнёте нормально ?

[Анири]

Сегодня попыталась сделать отчёт по ЕНВД...
Объясните, пожалуйста, зачем мне в версию 2019г импортировались ВСЕ отчёты за 2018 год ?
Раньше такого не было.
и с формированием отчёта за 1 кв - снова фигня разная...

[Татьяна Рылкина]

Объясните, пожалуйста, зачем мне в версию 2019г импортировались ВСЕ отчёты за 2018 год ?
Раньше такого не было.

Данную проблему мы исправили апрельских версиях обновления. Если в программе делать первичный импорт остатков- отчеты больше не переносятся из 2018 в 2019 год. Если импорт был сделан в программе в более ранних версиях обновлений, то данные отчеты прошлого года нужно удалить вручную по кнопке "Удалить". Приносим извинения за неудобство.

и с формированием отчёта за 1 кв - снова фигня разная...

Уточните, пожалуйста, какие проблемы возникли с формированием декларации по ЕНВД за 1 квартал 2019 года

[Анири]

Данную проблему мы исправили апрельских версиях обновления. Если в программе делать первичный импорт остатков- отчеты больше не переносятся из 2018 в 2019 год. Если импорт был сделан в программе в более ранних версиях обновлений, то данные отчеты прошлого года нужно удалить вручную по кнопке "Удалить". Приносим извинения за неудобство.

Уточните, пожалуйста, какие проблемы возникли с формированием декларации по ЕНВД за 1 квартал 2019 года

Знаете, а давайте каждый заниматься СВОИМ делом: мы, оплатившие программу, нормально работать в программе, а Вы - ПРОДАВШИЕ нам программу, обеспечивать нам НОРМАЛЬНУЮ работу программы.
сколько ж можно одного и того же - запросов архивов, пояснений и тп...
вот лично я лет 6 работала с ОЧЕНЬ ХОРОШЕЙ программой, при этом даже слово ТЕХПОДДЕРЖКА не вспоминала...
Я не знаю - ЧТО Вы сделали с той хорошей программой для того, чтобы начались одни проблемы и вопросы... ведь видно, что мои проблемы то не только мои проблемы...
Чем у каждого архивы запрашивать - обеспечьте НОРМАЛЬНУЮ работу программы - за наши деньги, извините за напоминание !
Или Вы просто НЕ МОЖЕТЕ исполнить СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ? Так на

[Анири]

Здравствуйте ! Объясните, пожалуйста, почему не печатаются платёжки в отчётах по УСН и ЕНВД ? Кнопка НАЛОГИ, начисление налога выполняется, платёжку напечатать невозможно...
Программа - УСН2018.

[Татьяна Рылкина]

Добрый день. По описанной проблеме печати платежных поручений во вкладках "ЕН УСН" и "ЕНВД" "Уплаты налогов" пришлите, пожалуйста, архив базы на info@buhsoft.ru со ссылкой на ветку форума. На тестовой базе описанные проблемы печати платежных поручений по налогам не повторяются. Для оперативного решения данной проблемы уточните номер обращения, присвоенный Вашему письму с архивом.

[МСП1510]

Добрый день! Не отправляются сообщения в "рассылке по электронной почте". Рассылка формируется, когда делаем отправку выходит сообщение "Идет обмен данными с сервером.Подождите" , но письма так и остаются не отправленными. В прошлом году данный функционал работал и проблем с отправкой не было.

[Alexandra]

Добрый день! О проблеме знаем и она находится в работе у программистов. К сожалению, ориентировочных сроков пока назвать не можем, но гарантируем, что работа электронной отправки будет восстановлена. Примите наши извинения за доставленные неудобства.

[irinar]

Добрый день! с 01.08.2019 после проведения СОУТ нескольким сотрудникам установлен класс вредности 3.1 (доп.тариф 2%). Как сделать, чтобы доп.тариф программа считала только с 01.08.2019, а не делала перерасчет за все месяцы?

[Alexandra]

Здравствуйте. Вам необходимо добавить копированием новое начисление в Справочники - Начисления, выбрать для данного начисления нужный доп.тариф для отчисления на ОПС и начислять с 01.08.2018.
https://prgmanual.ru/screens/2019081...6e1d464490.png