Вопросы к техподдержке

[Karma]

Здравствуйте! Я задала вопрос в данном разделе, (кстати, почему-то удалили его из форума), отправила архив на почту вам. Мне на почту сегодня в 7 утра пришел ответ, повторяющий мой вопрос, и не объясняющий ничего(. Отправила по почте вам письмо, жду ответа - работа тоже ждет, дозвониться не могу - по 20 минут дозваниваюсь, потом сброс... Как все-таки можно получить помощь от техподдержки, чтобы это не растягивалось на длительное ожидание? Раньше все было гораздо быстрее... Понимаю, что я не одна. Может быть, есть какой-то алгоритм более быстрого решения вопросов?
С уважением, Наталья.

[Татьяна Рылкина]

Добрый день. На форуме у нас удаляются разработчиками сайта дубли вопросов, потому рекомендуем не дублировать свои вопросы в разных ветках форума, а дождаться ответа на первый созданный вопрос. Уточните эл. почту с которой отправляли нам вопрос в службу технической поддержки или номер обращения, присвоенный вашему вопросу. Проверим.

[Karma]

Татьяна, дубль был один технический сразу одновременно с первым, написала слово "дубль", они были в одной ветке друг под другом. Удалили оба(. Правила форума я вроде бы не нарушаю. Эл. адрес na........@yandex.ru. "Ваше обращение ##9587214## по теме «2.2 Консультация по работе в программе» зарегистрировано".
С уважением, Наталья.

[Татьяна Рылкина]

В данном обращении Вы не прикрепили архив базы и потому нет возможности посмотреть, почему счет 90 не закрывается. Вообще счет 90 нужно закрывать помесячно или по поквартально, а не одновременно помесячно и поквартально. Удалите все Ваши закрытия счета 90. Определитесь как вы их закрываете (помесячно или поквартально) и сделайте заново закрытие счета 90 сначала помесячно(или поквартально). А затем уже закрывайте счет 90 с периодом "год", как это описано в приложенной в обращении 9587214 инструкции. Если после повторного закрытия счетов счет 90 у вас не закроется-присылайте базу к обращению 9587214. Будем детально смотреть закрытие в прикрепленной базе.

[Karma]

Татьяна, спасибо за ответ.
Архив я прикрепила сразу же в первом обращении, если хотите выложу здесь скрин. Проверьте, пожалуйста, еще раз. . Я следовала вашей инструкции, где сказано, что после закрытия счетов за месяц или квартал желательно проверить, есть ли остатки по 90 сч. Я так и делала. Во втором моем письме (в ответ на ваше) я прикрепила скрины последовательности действий. Там видно, что остаток по 90 счету есть. При закрытии года он уходит, естественно. Но вот в инструкции написано, что и в закрытии месяца его не должно быть. Я уже сто раз перезакрывала, перепроверяла, уже не знаю, что и где проверять... Может, и не обращать внимание на незакрытый 90 сч в месяце или квартале?.. Главное по году закрылся же..

[Татьяна Рылкина]

Архивы больших размеров не доходят до нашего распределителя писем, если Вы сообщение нам пишете по кнопке "Спасательного круга". Сейчас архив прикрепился к обращению и специалисты по нему ответят Вам сегодня до конца рабочего дня.

[Karma]

Ничего не поняла про Спасательный круг) отправляла наш совсем не большой архив обычным письмом... Ну да ладно. Хорошо, спасибо, буду ждать ответа.
С уважением, Наталья.

[Анири]

Здравствуйте ! Не могу сформировать электронный файл в отчёте 4-ФСС. Выходит ошибка программы, после этого сообщения программа закрывается. Файл для печати сформирован нормально.

[Alexandra]

Установите, пожалуйста, последнюю версию программы и попробуйте сформировать отчет заново. Если не получится, то напишите нам обращение по кнопке Помощь, прикрепив архив базы.

[IgorP]

Присоединяюсь версия от 14-03 написано последняя версия на сегодня- вылет программы с ошибкой

[Alexandra]

Пришлите, пожалуйста, архив базы данных, чтобы мы могли более подробно разобраться в проблеме и быстрее её разрешить. Вот ссылка на инструкцию по созданию архива базы: http://www.buhsoft.ru/forums/showthread.php?t=5890. В письме обязательно опишите проблему и проделанные Вами действия, приложите скриншоты с ошибкой по возможности и сделайте ссылку на эту тему форума.
Для ускорения обработки обращения напишите в ответ на данное сообщение номер, который будет присвоен вашему обращению.

[IgorP]

##9731055## номер обращения -ваш ответ что все исправлено итп, на самом деле все тоже самое 02.04.2019 15:25:04
Упрощенная система 2019 Версия от 02.04.2019: ООО "Комплекс-87"1581
Код: 1581
Сообщение: В поле NKORR запрещены значения null.
Строка: UPDATE FSS000 SET filename=viewfss000.filename,send_status=viewfss00 0.send_status WHERE id_=OLDVAL('id_','viewfss000')

№ строки: 0
Список программных модулей:
GO
SIMPLS
INIT_PRG
FORMSET.MAIN_FORM.MAINTOOLBAR1.CMDXML.CLICK
FORMSET.MAIN_FORM.CREATE_XML
FORMSET.CREATE_XML_3KV
FORM1.INIT
ON...
ONERR
PRGMODULES

причем 2 фирма то же самое ошибка

[Alexandra]

Обращение получено. Ожидайте ответа на электронную почту

[IgorP]

при игнорировании ошибки(продолжить кнопка) файл проверяется успешно...

[Alexandra]

Добрый день! Спасибо за дополнительную информацию. Ожидайте ответа на электронную почту с комментариями.