Не отправляется отчетность, Не приходят на почту письма об этапах отправки отчетности и о поступлении писем из ИФНС и ПФР

[Людмила_СК]

Добрый день

Пользуемся бухсофтом очень давно, никогда не было проблем, до объединения с Актионом и новых интерфейсов Электронной отправки.

На данный момент написано уже несколько обращений в Службу поддержки, телефон сорван до "превышен лимит ожидания", ответов нет. Что делать в разгар отчетной компании так же не понятно. Подвел сервис.... увы...

Проблемы, которые так и не решены.

1. Не отправляется отчетность
уже двое суток просто "висит", никаких изменений не происходит. Все указанные сроки о поступлении информации - просрочены.
Что думать и "куда бежать" не понятно.

По ссылке можно посмотреть на "картинку" https://gyazo.com/3438870ad95fabb2be947585ff762423

Как мне понять, прошел отчет, или не принят оператором, или завис? Или нужно срочно искать другой сервис для отправки????


2. Не приходят на почту письма от этапах отправки/приема отчетности и о поступлении писем из ИФНС и ПФР

Раньше все работало без проблем. Сейчас приходится отслеживать "вручную", что очень неудобно.

[Владимиров Никита]

Добрый день

Пользуемся бухсофтом очень давно, никогда не было проблем, до объединения с Актионом и новых интерфейсов Электронной отправки.

На данный момент написано уже несколько обращений в Службу поддержки, телефон сорван до "превышен лимит ожидания", ответов нет. Что делать в разгар отчетной компании так же не понятно. Подвел сервис.... увы...

Проблемы, которые так и не решены.

1. Не отправляется отчетность
уже двое суток просто "висит", никаких изменений не происходит. Все указанные сроки о поступлении информации - просрочены.
Что думать и "куда бежать" не понятно.

По ссылке можно посмотреть на "картинку" https://gyazo.com/3438870ad95fabb2be947585ff762423

Как мне понять, прошел отчет, или не принят оператором, или завис? Или нужно срочно искать другой сервис для отправки????


2. Не приходят на почту письма от этапах отправки/приема отчетности и о поступлении писем из ИФНС и ПФР

Раньше все работало без проблем. Сейчас приходится отслеживать "вручную", что очень неудобно.

1. На данный момент существует проблема с отображением входящей корреспонденции. Уточните, пожалуйста, ИНН организации, по которой отсутствуют документы.

2. Была устранена проблема, из-за которой уведомления на электронную почту могли не поступать.

[Людмила_СК]

1) ИНН 7718158999

Статус отправки до сих пор так и не поменялся
"Отчет передан Спецоператору"
https://gyazo.com/cac2357c1f9beaf1212ced7f6342435c

2) Уведомления так и НЕ поступают, видимо проблема была не устранена, или устранена не полностью.

[Goodbug]

Тоже самое отчеты висят со вчера передан спецоператору и движения больше нет
ИНН 7724701606
ИНН 7724432061

[Гость]

Тоже самое ИНН 7727303000, комфорт даже онлайн консультация не работает, отчет висит 05 января 2019, передан спецоператору и все. Дозвонится не реально, беспредел, Только письма по 100 штук приходят оцените сервис, как мы работаем. ОТВРАТИТЕЛЬНО РАБОТАЕТЕ.

[Гость]

Добрый день! а электронная отчетность - вообще зайти невозможно. Висит надпись - обратитесь в тех поддержку, а по телефону невозможно дозвониться. Хотья сообщение вывесисли что у бухсофт проблемы с отправкой.

[Людмила_СК]

Ответов нет, что делать - не понятно.

Дайте официальное разъяснение, что сервис не работает, чтобы мы могли успеть подключиться к другим операторам и спокойно в срок сдать отчеты.

Потому как штрафовать за эту ситуацию будут явно не бухсофт.... ИФНС не сильно волнует, какие у кого проблемы технического характера. А ведь скоро срок по НДС....

[ozherelie]

Та же ситуация! Мы купили у Бухсофта 7 программ !!!
В разгар сдачи отчетности Актион (или как?) решили поменять интерфейс программы- жутко неудобно! На первом плане- продажа программ, а пользователям приходится пробираться через банеры.
Отправили отчеты СЗВ-М (7 отчетов) 4 января- никакой информации !!!
Не работает "Онлайн-эксперт"
Что происходит?
Не хотелось бы плохо думать про "Бухсофт" (а мысли возникают)
Присоединяюсь к Людмиле_СК- объясните в чем дело, может, действительно, пора менять оператора и программу.

[Иван Сорокин]

1) ИНН 7718158999

Статус отправки до сих пор так и не поменялся
"Отчет передан Спецоператору"
https://gyazo.com/cac2357c1f9beaf1212ced7f6342435c

2) Уведомления так и НЕ поступают, видимо проблема была не устранена, или устранена не полностью.

1. По отделению ПФР есть задержки. Только сегодня начали приходить ответы. Скорее всего ответ поступит завтра.
По налоговой ответы поступили, в ближайшее время должны обработаться.
2. За последнее время не было входящих, поэтому и уведомлений не было. Предлагаю дождаться поступления входящих сегодня-завтра, ответы должны поступить.

[Иван Сорокин]

Тоже самое отчеты висят со вчера передан спецоператору и движения больше нет
ИНН 7724701606
ИНН 7724432061

Из ПФР ответы пока не поступали.
Из ФНС ответы в обработке, сегодня должны поступить.

[Гость]

Добрый день!
ИНН 77********
Третий день не могу отправить отчеты ! Что происходит? Устраните наконец ошибки!

[Татьяна С]

Добрый день!
ИНН 77********
Третий день не могу отправить отчеты ! Что происходит? Устраните наконец ошибки!

По данному ИНН есть отправленные отчет от 9 и 11 января. Уточните, какая проблема возникает при отправке отчетности?

[Иван Сорокин]

Добрый день!
ИНН 77********
Третий день не могу отправить отчеты ! Что происходит? Устраните наконец ошибки!

Ваш отчет доставлен до ПФР. Поступило подтверждение получения. Протокол из ПФР пока не поступал.

[ozherelie]

Добрый день!
Письма на почту об отправке отчетов по-прежнему не поступают.
Из 7 отправленных 4 января отчетов в ПФР (СЗВ-М за декабрь) спецоператором отправлено только 4
Когда отправите в ПФР остальные:
ИНН 77******77 ( кстати, по этой организации висит запись о необходимости предоставить Сертификат подписи- мы его предоставляли, о том, что документ принят- получили письмо)
ИНН 77******88
ИНН 77******05
С нетерпением ждем результата Вашей работы!

[Людмила_СК]

Добрый день) Неужели "наладилось"?
У нас процесс с отчетами явно "сдвинулся", хотя и не завершен до конца.

Но пришел странный отказ из ИФНС, возможно Иван, как единственно живой, отвечающий на наши вопросы по теме сотрудник сможет подсказать, в чем проблема)
Подробности:
https://gyazo.com/5f9cf9f799422eb2ba478cc0fbb90509

"по указанным кбк и октмо" - налоговые обязательства точно есть.

Письма на почту стали поступать. Спасибо, Иван!