Не отправляется отчетность, Не приходят на почту письма об этапах отправки отчетности и о поступлении писем из ИФНС и ПФР

[Иван Сорокин]

Добрый день. Аналогичная проблема. Не могу отправить письмо.
ИНН 77**20

Ошибку исправили. Повторите отправку письма.

[Finfrend_Sveta]

Добрый день. Разработчики проверяют проблему. После решения ответ будет отправлен на электронную почту по обращению № 9421280.

Добрый день. Аналогичная проблема. Не могу отправить письмо.
ИНН 77**20

[Иван Сорокин]

Помогите отправить письмо. Висит в исходящих и не отправляется "внутренняя ошибка сервера". ИНН 77**56

Добрый день. Разработчики проверяют проблему. После решения ответ будет отправлен на электронную почту по обращению № 9421280.

Помогите отправить письмо. Висит в исходящих и не отправляется "внутренняя ошибка сервера". ИНН 77**56

[Иван Сорокин]

21.01.2019 г не смогла отправить отчетность через БухСофт от ООО «Атика» ИНН 7806530140 КПП 780601001 . При обращении в службу поддержки, операторы утверждали, что проблем нет, оплату на продление обслуживания они видят, с сертификатом подписи всё нормально и переадресовывали звонок в службу отправки электронной отчетности. Дозвонится до этой службы не было ни какой возможности, т.к. звонок прерывался из-за слишком долгого ожидания ответа. Я сделала пять попыток, потратив на это половину рабочего дня, последняя была в 21-30 вечера. Дозванивалась в течение часа. Ваш оператор пошла мне на встречу и пообещала сама дозвониться до службы поддержки с моей проблемой. Взяла у меня номер телефона, по итогам пообещав мне дозвонится. Ни кто не позвонил! В конце суток, в которые нужно было отправить отчетность, я решила всё же посмотреть, вдруг что-то изменилось, и о чудо, изменилось, всё заработало. Но моя попытка вовремя отправить отчетность не увенчалась успехом, ни как не хотел приходить код подтверждения! В итоге отчет ушел в 00-11 22.01.19, на одиннадцать минут позже положенного срока! Возникает вопрос: кто виноват и кто будет платить штраф за сданный не вовремя отчет?

Мы получили данную претензию на почту. Ответим письмом.

[Ольга А]

21.01.2019 г не смогла отправить отчетность через БухСофт от ООО «Атика» ИНН 7806530140 КПП 780601001 . При обращении в службу поддержки, операторы утверждали, что проблем нет, оплату на продление обслуживания они видят, с сертификатом подписи всё нормально и переадресовывали звонок в службу отправки электронной отчетности. Дозвонится до этой службы не было ни какой возможности, т.к. звонок прерывался из-за слишком долгого ожидания ответа. Я сделала пять попыток, потратив на это половину рабочего дня, последняя была в 21-30 вечера. Дозванивалась в течение часа. Ваш оператор пошла мне на встречу и пообещала сама дозвониться до службы поддержки с моей проблемой. Взяла у меня номер телефона, по итогам пообещав мне дозвонится. Ни кто не позвонил! В конце суток, в которые нужно было отправить отчетность, я решила всё же посмотреть, вдруг что-то изменилось, и о чудо, изменилось, всё заработало. Но моя попытка вовремя отправить отчетность не увенчалась успехом, ни как не хотел приходить код подтверждения! В итоге отчет ушел в 00-11 22.01.19, на одиннадцать минут позже положенного срока! Возникает вопрос: кто виноват и кто будет платить штраф за сданный не вовремя отчет?

[Иван Сорокин]

Добрый день! С 11 января не могу решить проблему по 4 ФИРМАМ!!!!!! Пропала отправка отчетности, хотя отправка электронной отчетности подключена и оплачена. Писала раза 3 обращение, вот одно из них ##9295898##, никто не отреагировал. Дозвониться не могу до техподдержки. Представить состояние бухгалтера, который не может отправить отчетность .......!!! ШТРАФЫ!!!!!!! ИНН: 77**39, 77**23, 42**83, 50**92 (285630)

Судя по адресу в обращении Вы вошли в систему с учетной записи MI**SV@MAIL.RU, а указанные организации закреплены за учетной записью ne**sv@rambler.ru. Вам нужно в правом верхнем углу нажать на меню и выбрать пункт Личный кабинет. В личном кабинете нужно нажать на кнопку с ФИО в правом верхнем углу, далее выйти. После этого войти в программу под нужной учетной записью.

[Nelly]

Добрый день! С 11 января не могу решить проблему по 4 ФИРМАМ!!!!!! Пропала отправка отчетности, хотя отправка электронной отчетности подключена и оплачена. Писала раза 3 обращение, вот одно из них ##9295898##, никто не отреагировал. Дозвониться не могу до техподдержки. Представить состояние бухгалтера, который не может отправить отчетность .......!!! ШТРАФЫ!!!!!!! ИНН: 77**39, 77**23, 42**83, 50**92 (285630)

[Иван Сорокин]

Отчет По среднесписочной численности висит на отправке с 07 января !!!!
Документов так и не поступило. И что с этим делать????

ИНН 7718158999

https://gyazo.com/7eedbec7cd3b2207d1a2f578a59ba46b

Я, конечно, извиняюсь, НО сегодня 18 число, а далеко не 9. А квитанции так и нет.

Ситуация с ответами ФНС описана здесь https://forum.buhsoft.ru/node/300205

[Людмила_СК]

Отчет По среднесписочной численности висит на отправке с 07 января !!!!
Документов так и не поступило. И что с этим делать????

ИНН 7718158999

https://gyazo.com/7eedbec7cd3b2207d1a2f578a59ba46b

Я, конечно, извиняюсь, НО сегодня 18 число, а далеко не 9. А квитанции так и нет.

ИНН 7730155930
Не могу войти в сервис. Который день в ответ на попытки логина в правом верхнем углу показывает мою ФИО но при переходе в сервис - страница "Ой, мы вас не узнали"
Пробовал заходить и со старым логином admin@ИНН и через электронную почту.. При это вижу личный кабинет, вижу "мои продукты" - "отправка отчетности" но внутрь зайти не могу.
Телефоны не отвечают, письма в техподдержку (##9273296##, ##9277479## ) - без ответа 4 дня.
Вы накрылись, а я попал на штрафы?

[dimon_63]

ИНН 76**92 Спасибо за помощь! Отчеты ушли. Но сколько это стоило нервов и времени! А сколько еще пользователей ОНЛАЙН даже не могут зайти на свою страницу Сдачи Отчетов. Я разбираюсь в программировании и то не с первой попытки сумел открыть свою страницу. Причем в аккаунте стало два пользователя один принадлежит Бухсофт.ру, а другой - Актион.

[Владимиров Никита]

ИНН 7**********2 не могу даже отправить документы в ПФ СЗВ-М и СЗВ-СТАЖ сейчас пишет "Нет подключения к отправке по направлению ПФР 086-001"

В Вашем личном кабинете две организации с одинаковым названием, в правом верхнем углу необходимо выбрать организацию с лицензией на отправку отчетности.

Список организаций доступен на странице сервиса https://prgmanual.ru/screens/2019011...bb8d074557.png
После выбора организации на странице выбора модулей будет отображена информация о лицензиях https://prgmanual.ru/screens/2019011...3f70268247.png
Если указана дата, то у данной организаций подключена электронная отправка.

[Владимиров Никита]

ИНН 76********92 не могу даже отправить документы в ПФ СЗВ-М и СЗВ-СТАЖ с 12.января постоянно пишет "Внутренняя ошибка сервера". По ФСС отчет принят, по налоговой началось движение после обеда.

Проблема возникла из-за реорганизации ПФР, мы внесли необходимые изменения, повторите, пожалуйста, отправку отчетов.

[dimon_63]

ИНН 76**92 не могу даже отправить документы в ПФ СЗВ-М и СЗВ-СТАЖ сейчас пишет "Нет подключения к отправке по направлению ПФР 086-001"