Кому жаловаться на безобразную работу ваших сотрудников? Двухнедельная переписка посредством электронной почты, телефонные разговоры со множеством сотрудников, проблема не решена, на почте куча писем "мы вас помним, оцените нашу работу". У вас есть контроль качества? руководство?
-
-
Добрый день. Свои жалобы и замечания по работе службы технической поддержки можете отправить на control@buhsoft.ru . -
Уже писали на эту почту. В ответ тоже тишина. Никакой реакции. По тлф дозвониться нереально. ни по 8 800 333 4881 ни по общему , который на сайте виситКомментарий
-
Уточните с какой эл. почты нам писали обращение, на которое нет ответа.Комментарий
-
Buh.....@inbox.ruКомментарий
-
Нам нужен полный адрес эл. почты, чтобы найти Ваше обращение. Не волнуйтесь, Ваш эл. адрес мы затрем на форуме после его получения.Комментарий
-
К сожалению, для решения Вашего обращения №9257292 потребовалось больше времени, чем мы планировали. Но наша служба сервиса обязательно решит его в самое ближайшее время.
Мы высоко ценим Ваше терпение. И в знак благодарности хотим подарить Вам промо-код, который предоставляет скидку в размере 600 рублей на покупку в нашем Интернет-магазине.
ЗАМЕЧАТЕЛЬНАЯ ТЕХПОДДЕРЖКА !
Просто слов нет... и это в ОТЧЁТНЫЙ ПЕРИОД ... ответы на вопросы, которые задаются с НАЧАЛА ДЕКАБРЯ ...
Комментарий
-
Надеюсь, что рекомендации помогут в решение вопроса.Комментарий
-
Рекомендация по поводу замены Офиса на 2010 помогла, за что – спасибо.Сообщение от Денис У. Посмотреть сообщение
В связи с этим не могли не возникнуть вопросы:
1. Почему в программе НИГДЕ и НИКАК не указано, что на работу программы влияет версия Офиса ?
Длительное время при загрузке программы выходило окно с предложением выписать счёт на новую программу.
ПОЧЕМУ по аналогии с этим окном не вывесили объявление о том, что обновлённая версия программ Бухсофт требует установки Офиса 2010 ?
2. ПОЧЕМУ только спустя почти 2 месяца после возникновения проблемы мне предложили поставить версию Офиса 2010 ?
Я в течение почти ДВУХ месяцев пыталась выяснить причину проблем, возникших в программе после ноябрьского обновления. У меня запрашивали актуальный архив, предлагали удалённый доступ, туманно сообщали о каких-то поправках в отосланном мною актуальном архиве…
Хотя и письменно, и по телефону я задавала КОНКРЕТНЫЙ вопрос – ЧТО могло повлиять на работу программы во время обновления её версии ?
ПОЧЕМУ ни разу НИКТО не сподобился пояснить, что ВСЯ работа программы Бухсофт зависит от версии Офиса ?
Если бы мы знали, что в Вашей программе главное - это версия Офиса, то давным-давно сами справились бы с проблемой... а скорее всего многих проблем и вообще бы не возникло ...
Комментарий
-
И - уж простите за напоминание - мы деньги платим за РАБОТУ программы, а не нервотрёпку при Вашей некорректной деятельности ...Сообщение от Денис У. Посмотреть сообщениеКомментарий
-
Ужасная работа техподдержки и самих разработчиков!!!! По телефону не дозвониться, по электронной почте одни отписки. Уровень "экспертов" из разряда новичков.
Комментарий
-
Здравствуйте. Пожалуйста, сообщите номер обращения. Проверим.Комментарий
-
Добрый день!
ИНН 7801....787
Неделю переписываюсь по обращению ##9757112##. Толку ноль. На вопрос так и не ответили. Звонила по этому же вопросу в поддержку. т.к. тариф Комфорт. Помощи не получила, хотя ничего экстраординарного не спрашиваю.
Можно эту ситуацию проверить.
Комментарий
-
И еще посмотрите, пожалуйста, что с обращением ##9767813##. По нему вообще тишина. Есть только сообщение, что оно зарегистрировано.Комментарий
-
Добрый день. Та же ситуация. Оплатила программу 17/05/2019 и до сих пор не работает. Техподдержка не отвечает . ВООБЩЕ. Хочу вернуть денги за НЕОКАЗАННЫЕ услуги и забыть о вас как о страшном сне. Ни одна служба не работает.Комментарий
Комментарий