Упращёнка 2022 Error too many instances

[zelik]

Доброго времени суток!

Ко мне (я ИТ-шник) обратились знакомые, которые являются вашими пользователями БухСофт Упрощёнка 2022 (и 2021 ранее).

С недавних пор при запуске приложения мгновенно появляется ошибка с заголовком "Error", текстом "too many instances." и кнопка "Ок". Далее ничего не происходит, - программа закрывается и в "диспетчере процессов" отсутствует.

Поиск по форуму "too many", "many" и "instances" не увенчался успехом.

Переустановка "Упращёнки" проблему не решила.
Удаление и установка прошли штатно, при вопросах антивирусного ПО были выданы разрешения, либо проверки были выключены вовсе. Брандмауэр также выключался. Дистрибутив использовался, как "старый", так и скачивался с вашего сайта "свежий".

Профилактическая чистка "хвостов" в реестре сторонним ПО, установка в другой учётной записи пользователя и в другую папку - также не помогли.

Предполагаю, возникли какие-либо ошибки в ОС Windows 10 Pro, ввиду перебоев с электричеством. Однако самостоятельно выяснить зависимость не смог.
Возможно требуется переустановить какой-либо пакет\компонент, например, "Visual C" или запустить какую-либо службу.

Если возможно, подскажите, пожалуйста, куда "копать", кроме как переустановить ОС Возможно у вас есть информация, какие службы используются и стороннее\системное ПО Спасибо!

[Дмитрий]

Переустановка Visual C точно не поможет
Я бы предположил, что это некая внешняя программа-монитор, которая отслеживает и ограничивает запуски программ.
Выложите скриншот ошибки, пожалуйста

[zelik]

Другие программы вроде работают, вот и гадаю А насчёт скриншотов - то с вложением сообщение не отправляется. Думал т. к. новый пользователь, в первом сообщении какие-то ограничения в правах, но даже отправляя это (уже второе) сообщение тоже при отправке ошибка. По этому скрины ссылками:
Как ругается форум: https://drive.google.com/file/d/1Dra...ew?usp=sharing
Как ругается Упрощёнка: https://drive.google.com/file/d/19ep...ew?usp=sharing
Параллельно мои знакомые обратились к Вам по телефону и по удалёнке, как я понял, приняли решение переустановить ОС, т. к. при проверке системных файлов (sfc /scannow) выявлены ошибки и почему-то не устранились. Также был выполнен chkdsk, но его и я выполнял - ошибок не выявлено. Полагаю ничего не остаётся, кроме как забрать ноут к себе, попробую заменить испорченные системные файлы, а если это не поможет то переустановлю ОС. Почему-то про sfc сам не сообразил Если тему не закроете, то позже напишу о результатах. Благодарю!

[menedger]

У меня сломалась база данных. БухСофт объясняет как одну из причин отключение света во время работы в программе. Раньше по удаленке заходил специалист, чинил, устранял, теперь такой возможности нет. Я не IT-ник. Починить базу не могу, хотя в программе декларируется самостоятельный ремонт, результата нет. Работать не могу. Никто за это не отвечает. Вам успехов.

[zelik]

Доброго времени суток!

menedger, "у вас сломалась", "отлучение света", "возможности удалённого подключения нет", "декларация самостоятельного ремонта"... по большей части вижу проблемы именно с Вашей стороны, а не в продукте БухСофта или её техподдержке. Есть же всегда какие-то условия использования чего-либо, и если Вы их не соблюдаете, почему "кто-то" кроме Вас "должен" за это отвечать? Согласитесь, когда Вы кому-то что-то предлагаете, Вы не соглашаетесь возмещать, чинить и т. д. всю жизнь. Есть какие-то рамки и т. д. В Вашей ситуации полагаю целесообразным обратиться в рамках договора или чего-то подобного к производителю\поставщику программного обеспечения, если это результатов не принесло, то разыскать и привлечь стороннее лицо, имеющее опыт работы с данным или похожим ПО. Далее, если Вы понесли какие-то убытки, то необходимы заключения кого-либо о неисправности Вашего ПО, справка о некачественном предоставлении электро-энергии и прочее, в конце концов подать на энергопоставщика в суд. Это в общем... но, думаю, вам достаточно найти программиста баз данных, который восстановит по возможности базы и\или "сисадмина", если проблемы не только в базе, а с железом, может повреждение секторов или что-то подобное.

Касаемо нашего случая, претензий к БухСофту и его техподдержке не имею, даже наоборот, в нашем случае они постарались помочь, как удалённо, так и параллельно, даже здесь на форуме, когда как непосредственно у меня с ними никаких отношений нет. Я как тот самый "программист\сисадмин" просил помощи, так как несмотря на некоторые навыки справиться "самостоятельно" не удалось.

По существу моего обращения: восстановил хранилища резервных файлов (откуда sfc подтягивает оригинальные образцы), другие системные файлы, службы, в общем провёл множество проверок и восстановлений, но к положительному результату это не привело. Пришлось всё-таки переустановить ОС и само ПО.
ПО установилось, запускается, предлагает создать новую базу. Старую базу не подключал, дабы не навредить, полагаю, знакомые прибегнут к помощи ТП БухСофта, дабы всё прошло должным образом по инструкции.

Единственное, что хотел бы добавить символически, что при запросе создания новой базы, почему-то нельзя закрыть данное окно "крестиком" в верхнем правом углу, но можно нажать кнопку "Отмены". Мне как "программисту" несколько не понятна разница, как правило функция "крестика" и отмены эквивалентны. В процессе установки обновлений на ОС и прочего ПО часто запускал Упрощёнку для тестирования работоспособности, вдруг какое-то ПО или обновление повлияли на запуск и работу. В связи с этим "привычка закрывать крестиком" немного вводила в расстройство, приходилось "искать" кнопку отмены )

Думаю, тему можно закрыть. Благодарю за помощь!

[Татьяна Рылкина]

Единственное, что хотел бы добавить символически, что при запросе создания новой базы, почему-то нельзя закрыть данное окно "крестиком" в верхнем правом углу, но можно нажать кнопку "Отмены". Мне как "программисту" несколько не понятна разница, как правило функция "крестика" и отмены эквивалентны. В процессе установки обновлений на ОС и прочего ПО часто запускал Упрощёнку для тестирования работоспособности, вдруг какое-то ПО или обновление повлияли на запуск и работу. В связи с этим "привычка закрывать крестиком" немного вводила в расстройство, приходилось "искать" кнопку отмены )

Добрый день. Уточните, пожалуйста, в каком окне не получается закрыть его по "крестику". В меню Сервис/Создать новую организацию" кнопка "крестика" работает на закрытие окна

[zelik]

в каком окне не получается закрыть его по "крестику"

Доброго времени суток! Прошу прощения, если не корректно выразился. Я имел ввиду окно программы с предложением указать "сведения об организации", которое появляется сразу при первом запуске Упрощёнки 2022 (31.08.200) после установки.

Загрузить вложение (скриншот) к сообщениям по прежнему не могу, форум сообщает об ошибке "Вы не авторизованы и не можете загружать или удалять вложения.".

О неудобстве форума написал администратору. Что невозможно прикрепить вложение и перейти в профили участников (в т. ч. сотрудников) - думал отправить скриншот в личку.

[Татьяна Рылкина]

Доброго времени суток! Прошу прощения, если не корректно выразился. Я имел ввиду окно программы с предложением указать "сведения об организации", которое появляется сразу при первом запуске Упрощёнки 2022 (31.08.200) после установки.

Кнопка "крестик" в "Сведениях об организации" в программе специально делалась неактивной, чтобы пользователь перед началом работы сначала внес минимум сведений об организации, учет по которой будет вести в программе. Ведь эти сведения заполняются в первичных документах добавляемых сделок продаж, разного рода отчетов и т.д.

Загрузить вложение (скриншот) к сообщениям по прежнему не могу, форум сообщает об ошибке "Вы не авторизованы и не можете загружать или удалять вложения.".

О неудобстве форума написал администратору. Что невозможно прикрепить вложение и перейти в профили участников (в т. ч. сотрудников) - думал отправить скриншот в личку.

Это ограничения форума. Можно сделать скриншот экрана и скинуть ссылку на скрин в тексте вопроса.

[zelik]

специально делалась неактивной

Думаю понял Вас, согласен, тоже вариант "принуждения", дабы не закрыли случайно и не спрашивали потом "как что". Правда, в таком случае при нажатии на отмену я бы добавил уточняющий вопрос, точно ли надо отменить, ведь сведений нет и работать ничего не будет.... И тогда бы мне пришлось ещё хуже, когда я часто перезапускал программу )

ссылку на скрин

Это да, только надо найти ещё сайт\место, куда картинку скинуть, чтоб потом ссылку получить, как вариант "диск\драйв" какой-нибудь и т. д. А-то кнопка "Загрузить вложение" есть, а толку от неё стало быть нет.. Или я не догадался, как в случае с "крестиком" )