Отсутствует доступ к программе

[LAVIRA]

Сегодня Бухсофт-Актион превзошел сам себя. Мой оплаченный на год тариф Комфорт уже их не устраивает. Пишут Нет доступа - оплатите программу! Еще раз?
Несколько дней назад заметила, что моя лицензия пропала в личном кабинете и работаю я якобы в Демо версии. Написала обращение - несколько дней сотрудники техподдержки проверяли меня на профпригодность - ой, да вы наверное не с той почты заходите, да не в том браузере, не на ту кнопочку жмете. Вчера некий Алексей из отдела сопровождения на мои опасения, что я могу вообще не войти в программу - назвал меня паникершей)) и вот результат - сегодня доступа нет вообще.
И это все на фоне того, что с августа я написала наверное десять обращений - то одно в программе не работает как должно, то другое. Бухсофт - может вы теперь как ФБ баните пользователей за чрезмерную активность?)

[Татьяна Рылкина]

Добрый день. Уточните, пожалуйста, эл. почту или номер обращения, по которому вы нам писали в службу технической поддержки. Проверим.

[LAVIRA]

Обращение ##14629109##.
вот сейчас пришло письмо - проблема решена, укд синхронизирован с заказом. Но у меня по прежнему доступа нет, и лицензии нет в ЛК

[Татьяна Рылкина]

По данному обращению в течение часа с вами свяжется наш специалист и поможет решить проблему с доступом в программу.

[LAVIRA]

Прошло полтора часа, никто не связался, доступа нет. Т.е. весь рабочий день в отчетный период без доступа, при том что проблема была обозначена еще 12го числа...такой вот комфортный Комфорт...

[Tatyana24]

При формировании УКД возникла техническая ошибка. Наши специалисты сегодня постараются устранить ее. Как только новый код доступа будет сформирован мы сразу напишем Вам на адрес электронной почты

[LAVIRA]

Я работала под новой лицензией уже недели две до 12-го окт. , т.е УКД был. Почему в программе все время ломается то что до этого работало - не поддается объяснению, ни в каких других программах таких проблем нет. Что-то новое, неотлаженные - еще можно понять. Но когда сегодня работает - а завтра нет??? С вашей программой никогда нельзя быть уверенной, что сможешь сделать, то что запланировано. Какая там надежность - сплошная нервотрепка.

[LAVIRA]

Спасибо, что отвечаете здесь. На почте тишина.

[Tatyana24]

Вы работали под Демо версией. Сейчас демо версия закончилась и программа просит у Вас оплаченную лицензию. Оплату Вашу за программу я вижу. Не переживайте, исправим УКД, тогда доступ в программу будет восстановлен.

[Tatyana24]

Доступ в программу восстановлен, можно продолжать работать

[LAVIRA]

Вы работали под Демо версией. Сейчас демо версия закончилась и программа просит у Вас оплаченную лицензию. Оплату Вашу за программу я вижу. Не переживайте, исправим УКД, тогда доступ в программу будет восстановлен.

Лишний раз убеждаюсь, что работая в вашей программе надо скринить каждый шаг.
Да, я работала в демо-версии какое-то время из-за ваших косяков. Но я совершенно точно вовремя подключала новую лицензию в ЛК и она там отражалась. Причем ваши сотрудники проверяли и не один раз, что лицензия оплачена - еще в июле!!! и есть что подключать. Собственно по их инструкции я и подключалась.
2 октября я создавала запрос ##14553823## в связи с проблемой подключения под новой лицензией второго пользователя. И ее подключили!!! И про демо-версию речи не было.

А из вашего ответа получается, что я пропустила срок подключения новой лицензии и вроде как сама виновата.

[LAVIRA]

Доступ в программу восстановлен, можно продолжать работать

Доступ есть, спасибо! Но вопросы остались. Пока ответа не получила..

[Tatyana24]

Вам ответили на адрес электронной почты сегодня.