Ошибка при создании реестра 2-НДФЛ

[Ната77]

Здравствуйте! ООО "Маэстро", "Упрощенная система 2018г.", версия от 14.03.2019г. При попытке создать реестр 2-НДФЛ, открывается окно "Переменная "PATNUV" не найдена." При нажатии "Продолжить" выдается: "Переменная "STAVKA" не найдена. При нажатии на "Справка" просто не происходит ни каких действий. А при нажатии на "Прекратить" закрывается вся программа. И такая ситуация повторяется из года в год. Но если в программах прошлых лет была функция связи с разработчиком, в которой можно было приложить скрин ошибки и архив базы данных, то сейчас такой возможности нет! До окончания сдачи отчетов осталось всего две недели! Помогите разобраться! (скрины ошибок и архив базы данных не подгружаются к данному сообщению).

P.S.: Вроде бы в компьютерном мире все упрощается, чтобы пользователям было удобнее, но у Вас с каждым годом всё только усложняется! На сайте теперь вообще ничего не возможно найти! При попытке скачать версию программы прошлого года, происходит перенаправление на несуществующую страницу! При попытке обратиться в техподдержку через личный кабинет на "Акцион-Медиа", сообщение просто не отправляется! А моё обращение на Вашу электронную почту просто осталось без ответ! И что делать в такой ситуации?!

[Alexandra]

Здравствуйте!
Пришлите, пожалуйста, архив базы данных, чтобы мы могли более подробно разобраться в проблеме и быстрее её разрешить. Вот ссылка на инструкцию по созданию архива базы: http://www.buhsoft.ru/forums/showthread.php?t=5890. В письме обязательно опишите проблему и проделанные Вами действия, приложите скриншоты с ошибкой по возможности и сделайте ссылку на эту тему форума.
Для ускорения обработки обращения напишите в ответ на данное сообщение номер, который будет присвоен вашему обращению.

[Ната77]

На какой адрес посылать письмо?
А то на info@buhsoft.ru я уже обращалась 15.03.2019г., но ответ так и не получила.

[Alexandra]

Если вы уже обращались, напишите, пожалуйста, номер, присвоенный вашему обращению.

[Ната77]

Так мне никакого ответа не пришло, вообще ничего

[Alexandra]

А можете, пожалуйста, прислать электронный адрес, с которого вы отправляли обращение.

[Ната77]

Да, конечно.
natalia050277@yandex.ru

[Ната77]

Сейчас отправила письмо ещё раз на электронную почту info@buhsoft.ru с вложениями

[Alexandra]

Не удалось в системе найти обращений с данного адреса. Можете, пожалуйста, повторно направить обращение. В ответ вам должно обязательно прийти письмо с присвоенным номером.

[Ната77]

Раньше так и было. А сейчас Яндекс прислал подтверждение, что письмо доставлено адресату:
"Ваше письмо было успешно доставлено указанному адресату (или адресатам,
если было указано несколько).
В случае возникновения проблемы на принимающей стороне Вы получите
отдельное уведомление от другой почтовой системы.

Это уведомление автоматически отправлено почтовой системой Яндекса.

**********

This is the mail system at host yandex.ru.

Your message was successfully delivered to the destination(s)
listed below. If the message was delivered to mailbox you will
receive no further notifications. Otherwise you may still receive
notifications of mail delivery errors from other systems.


<info@buhsoft.ru>: delivery via 127.0.0.1[127.0.0.1]:1234: 250 2.0.0 Ok;
zahTb29N 168603511050269362 868338


Статус доставки:

Reporting-MTA: dns; mxback16g.mail.yandex.net
X-Yandex-Queue-ID: 51ACF6D821FA
X-Yandex-Sender: rfc822; natalia050277@yandex.ru
Arrival-Date: Mon, 18 Mar 2019 15:13:28 +0300 (MSK)

Final-Recipient: rfc822; info@buhsoft.ru
Original-Recipient: rfc822;info@buhsoft.ru
Action: relayed
Status: 2.0.0
Remote-MTA: dns; 127.0.0.1
Diagnostic-Code: smtp; 250 2.0.0 Ok; zahTb29N 168603511050269362 868338"


Через какое время должно прийти сообщение с присвоением номера? И что делать, если не приходят?

[Alexandra]

Добрый день! Удалось найти ваши обращения (номера 9651906 и 9651701). Берем их в работу. Ожидайте ответ на почту.

[Гость]

Спасибо, жду!