Еще раз о работе техподдержки

[ozherelie]

Добрый вечер!
Столкнулась с крайне неприятной ситуацией- организации отказали во внесении в Реестр малых предприятий, на основании того, что не сданы Сведения о среднесписочной численности за 2018 год..
11 января отправила Сведения о среднесписочной численности за 2018г.- готовила в программе Бухсофт УСН офлайн на 01.01.2019- Сведения приняли- В личном кабинете в Отправке отчетности- Отчет принят- 2018 г.
Конечно, мое упущение, что не распечатала Извещение о вводе сведений, указанных в декларации (расчете).
Каково же было мое удивление, когда Распечатав Извещение, я увидела отчетный 2019 год!!! https://yadi.sk/i/tddTkGL5Hd5yLA и такая ситуация еще по 6 организациям!!!
Обратилась из Личного кабинета в Службу поддержки в 15.42.
Вот переписка:
"Добрый день! Нашу организацию не внесли в реестр малых предприятий- основание- не сдан отчет по Среднесписочной численности за 2018 год!!! Отчет готовила в программе Бухсофт УСН Офлайн по состоянию на 01.01.2019 г.- отправила 11 января 2019 г. Электронной отправке- отчет принят- 2018 г. Посмотрела Извещение о вводе сведений, указанных в декларации (расчете)- там написано: "....110018, за год, 2019"!!! получается, что сведения сданы за 2019 г., а не за 2018! Как так??? такая же ситуация еще по 6 нашим организациям!!!15:42
Светлана Сивкова
Здравствуйте, рады видеть Вас на нашем сайте15:42
Минуту, пожалуйста...
ИНН подскажите, пожалуйста, для проверки15:44
Вы
7708ХХХХХ ООО "Т" и еще 6!!!15:47
77ХХХХХХХ ООО "Г"15:48
77ХХХХХХХ ООО "Г"15:49
Светлана Сивкова
Спасибо. посмотрим пока по ним
Вроде говорят что все нормально. prgmanual.ru/screens/20190227/662dfaadb8dd532c4ee7f941982d46be4395.png Им немного не понятен вопрос. Можете скрин документа прислать?16:53
Вы
А причем здесь Расчет по страховым взносам (Ваша ссылка)? Речь о Среднесписочной численности- за 2018 год!!17:00
yadi.sk/i/tddTkGL5Hd5yLA17:02
Светлана Сивкова
Спасибо, передала.
Жду ответ17:33
Так ответ будет?17:56
Ирина Ощепкова
Минуту, я уточню.17:57
Техподдержка еще не дала ответ на Ваш вопрос.17:57
Вы
А когда он будет дан? Пишу с 15.42 17:59
Ирина Ощепкова
В данный момент нет ответа."
Ну а потом, мне пожелали "Всего доброго"
Вопрос: Сколько будет продолжаться это издевательство? Хотя бы вопросы читайте!!! Когда вы будете работать нормально?
Из-за вашей замечательной работы уже пришлось сдавать Декларацию по транспортному налогу почтой! ( Декларация была готова аж в прошлом году, служба поддержки ответила на все вопросы только в последний день сдачи в 17 часов!!!)

[Татьяна С]

Добрый вечер!
Столкнулась с крайне неприятной ситуацией- организации отказали во внесении в Реестр малых предприятий, на основании того, что не сданы Сведения о среднесписочной численности за 2018 год..
11 января отправила Сведения о среднесписочной численности за 2018г.- готовила в программе Бухсофт УСН офлайн на 01.01.2019- Сведения приняли- В личном кабинете в Отправке отчетности- Отчет принят- 2018 г.
Конечно, мое упущение, что не распечатала Извещение о вводе сведений, указанных в декларации (расчете).
Каково же было мое удивление, когда Распечатав Извещение, я увидела отчетный 2019 год!!! https://yadi.sk/i/tddTkGL5Hd5yLA и такая ситуация еще по 6 организациям!!!
Обратилась из Личного кабинета в Службу поддержки в 15.42.
Вот переписка:
"Добрый день! Нашу организацию не внесли в реестр малых предприятий- основание- не сдан отчет по Среднесписочной численности за 2018 год!!! Отчет готовила в программе Бухсофт УСН Офлайн по состоянию на 01.01.2019 г.- отправила 11 января 2019 г. Электронной отправке- отчет принят- 2018 г. Посмотрела Извещение о вводе сведений, указанных в декларации (расчете)- там написано: "....110018, за год, 2019"!!! получается, что сведения сданы за 2019 г., а не за 2018! Как так??? такая же ситуация еще по 6 нашим организациям!!!15:42
Светлана Сивкова
Здравствуйте, рады видеть Вас на нашем сайте15:42
Минуту, пожалуйста...
ИНН подскажите, пожалуйста, для проверки15:44
Вы
7708ХХХХХ ООО "Т" и еще 6!!!15:47
77ХХХХХХХ ООО "Г"15:48
77ХХХХХХХ ООО "Г"15:49
Светлана Сивкова
Спасибо. посмотрим пока по ним
Вроде говорят что все нормально. prgmanual.ru/screens/20190227/662dfaadb8dd532c4ee7f941982d46be4395.png Им немного не понятен вопрос. Можете скрин документа прислать?16:53
Вы
А причем здесь Расчет по страховым взносам (Ваша ссылка)? Речь о Среднесписочной численности- за 2018 год!!17:00
yadi.sk/i/tddTkGL5Hd5yLA17:02
Светлана Сивкова
Спасибо, передала.
Жду ответ17:33
Так ответ будет?17:56
Ирина Ощепкова
Минуту, я уточню.17:57
Техподдержка еще не дала ответ на Ваш вопрос.17:57
Вы
А когда он будет дан? Пишу с 15.42 17:59
Ирина Ощепкова
В данный момент нет ответа."
Ну а потом, мне пожелали "Всего доброго"
Вопрос: Сколько будет продолжаться это издевательство? Хотя бы вопросы читайте!!! Когда вы будете работать нормально?
Из-за вашей замечательной работы уже пришлось сдавать Декларацию по транспортному налогу почтой! ( Декларация была готова аж в прошлом году, служба поддержки ответила на все вопросы только в последний день сдачи в 17 часов!!!)

Приносим свои извинения за неверный ответ о Расчете по страховым взносам.

Проверили всю историю общения, ответ на Ваш вопрос о среднесписочной численности был дан экспертом 27.02.2019 в 20.00:
https://prgmanual.ru/screens/2019022...559f106015.png

[Гость]

Интересно! В 7 инспекциях стоит 2019 год! Все 7 инспекций ошиблись? ( А в программе все правильно?)
Ответ из серии « Пошла на...»

[Татьяна С]

Интересно! В 7 инспекциях стоит 2019 год! Все 7 инспекций ошиблись? ( А в программе все правильно?)
Ответ из серии « Пошла на...»

Отправленный отчет был сформирован на дату 01.01.2019 (если проверять организацию ООО "Торсион"), то есть за 2018 год.
В извещении о вводе, сформированное со стороны ИФНС, указан отчетный год 2019: https://prgmanual.ru/screens/2019022...8e48f92050.png
Проверили по другим налоговым и пользователям, ситуация повторяется.

[ozherelie]

Уважаемая Татьяна! Вот данные их XML файла " КНД="1110018" ОтчетГод="2019" " (ссылка на файл полностью- здесь https://yadi.sk/i/cjfJdRyjjNdlSw). Данный файл ФОРМИРУЕТСЯ В ВАШЕЙ ПРОГРАММЕ!!! ТЕСТИРУЕТСЯ И ОТПРАВЛЯЕТСЯ ВАМИ!!! Так как в ИФНС может стоять 2018 год, если у Вас четко стоит 2019??? В налоговой сказали:" 2018 год не сдан!!! Разбирайтесь с Астралом!!!" Вместо того, чтобы признать ошибку и посоветовать пути ее решения я с 27 февраля слышу какой-то "детский лепет". Хочу конкретно получить ответ- что делать в данной ситуации??? ( еще раз повторю- эта ошибка у 7 организаций!!!

[Людмила_СК]

Кстати, та же веселая картина с этим отчетом. Внезапно 2019 год.
https://gyazo.com/bff40077a6e624d124dee2c33d5ac10c
https://gyazo.com/96b4bd5413cf1e5a1a7c0a813ad1bb67
https://gyazo.com/3b307d80d3bccc2b39c7c4dd73e7995b

Отчет подготовлен и сдан в программе БУХСОФТ.
И что с этим теперь делать?
ИНН 7718158999

[Татьяна С]

Уважаемая Татьяна! Вот данные их XML файла " КНД="1110018" ОтчетГод="2019" " (ссылка на файл полностью- здесь https://yadi.sk/i/cjfJdRyjjNdlSw). Данный файл ФОРМИРУЕТСЯ В ВАШЕЙ ПРОГРАММЕ!!! ТЕСТИРУЕТСЯ И ОТПРАВЛЯЕТСЯ ВАМИ!!! Так как в ИФНС может стоять 2018 год, если у Вас четко стоит 2019??? В налоговой сказали:" 2018 год не сдан!!! Разбирайтесь с Астралом!!!" Вместо того, чтобы признать ошибку и посоветовать пути ее решения я с 27 февраля слышу какой-то "детский лепет". Хочу конкретно получить ответ- что делать в данной ситуации??? ( еще раз повторю- эта ошибка у 7 организаций!!!

Отчет был сформирован на 1 января 2019, то есть за 2018 год
https://prgmanual.ru/screens/2019030...1eeb197459.png

На присланном снимке экрана - извещение о вводе сведений. Оно формируется со стороны ФНС, об этом говорит программа, в которой сформирован файл: "АИС Налог-3" https://prgmanual.ru/screens/2019030...5ae7303512.png

В данной ситуации причину поступления квитанции и извещения о вводе с указанием 2019 года необходимо уточнять в ФНС.

[Татьяна С]

Кстати, та же веселая картина с этим отчетом. Внезапно 2019 год.
https://gyazo.com/bff40077a6e624d124dee2c33d5ac10c
https://gyazo.com/96b4bd5413cf1e5a1a7c0a813ad1bb67
https://gyazo.com/3b307d80d3bccc2b39c7c4dd73e7995b

Отчет подготовлен и сдан в программе БУХСОФТ.
И что с этим теперь делать?
ИНН 77******99

В системе неверно отображается период отправленного отчета, задачей по исправлению занимаются разработчики. Данный факт не влияет на отправку отчета.

Отправленный отчет был сформирован на 1 января 2019, то есть за 2018 год
https://prgmanual.ru/screens/2019030...bb60144873.png
Причину поступления квитанции и извещения о вводе с указанием 2019 года необходимо уточнять в ФНС.

По другим налоговым и пользователям ситуация повторяется.
Запросили информацию у специалистов спецоператора, пока от ФНС не поступали комментарии.

[Гость]

Спасибо, ждем разъяснений.

[Людмила_СК]

Татьяна, спасибо, конечно за ответ.
Но ответ ИФНС :" 2018 год не сдан. Разбирайтесь с Астралом".
Совершенно аналогичный, как у ozherelie

Т.е. я правильно понимаю, что вы нас посылаете в налоговую, налоговая отправляет разбираться с вами? А нам видимо придется платить штраф.

[Татьяна С]

Татьяна, спасибо, конечно за ответ.
Но ответ ИФНС :" 2018 год не сдан. Разбирайтесь с Астралом".
Совершенно аналогичный, как у ozherelie

Т.е. я правильно понимаю, что вы нас посылаете в налоговую, налоговая отправляет разбираться с вами? А нам видимо придется платить штраф.

Отчет у Вас сформирован и отправлен за 2018 год. Причину приема данного отчета 2019 годом мы знать не можем, эту информацию могут пояснить только в ИФНС.

[Гость]

Татьяна! А Вам не кажется, что это проблема коммуникации Оператор-ИФНС??? Причем здесь налогоплательщики?
В ИФНС четко сказали: "Разбирайтесь с Астралом!"
Ситуация с 2019 годом, я так понимаю, у многих.

[Татьяна С]

Повторно запросили информацию у специалистов спецоператора, о результатах сообщим 05.03.2019.

[elgai]

Нет в сведениях о среднесписочной численности за предшествующий календарный год указания периода (года) как такового. Поэтому ситуация с 2019 годом у многих и не только с 2019. И извещения о приёме получают за текущий, а не предыдущий год (по дате).
<ОписПерСвед ДатаДок="04.03.2019" КНД="1110018"/>

<СодПерСвед КолЧел="18" ДатаСредСпЧисл="01.01.2019"/>

[Татьяна С]

Специалисты спецоператора рекомендуют обращаться в ФНС, так как в данном случае было выполнено обязательство доставки отчета до контролирующего органа и ответных документов до налогоплательщика.