Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

Еще раз о работе техподдержки

Свернуть
X
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
  • Сортировать
  • Упорядочить по
Очистить всё
новые сообщения

  • Еще раз о работе техподдержки

    Добрый вечер!
    Столкнулась с крайне неприятной ситуацией- организации отказали во внесении в Реестр малых предприятий, на основании того, что не сданы Сведения о среднесписочной численности за 2018 год..
    11 января отправила Сведения о среднесписочной численности за 2018г.- готовила в программе Бухсофт УСН офлайн на 01.01.2019- Сведения приняли- В личном кабинете в Отправке отчетности- Отчет принят- 2018 г.
    Конечно, мое упущение, что не распечатала Извещение о вводе сведений, указанных в декларации (расчете).
    Каково же было мое удивление, когда Распечатав Извещение, я увидела отчетный 2019 год!!! https://yadi.sk/i/tddTkGL5Hd5yLA и такая ситуация еще по 6 организациям!!!
    Обратилась из Личного кабинета в Службу поддержки в 15.42.
    Вот переписка:
    "Добрый день! Нашу организацию не внесли в реестр малых предприятий- основание- не сдан отчет по Среднесписочной численности за 2018 год!!! Отчет готовила в программе Бухсофт УСН Офлайн по состоянию на 01.01.2019 г.- отправила 11 января 2019 г. Электронной отправке- отчет принят- 2018 г. Посмотрела Извещение о вводе сведений, указанных в декларации (расчете)- там написано: "....110018, за год, 2019"!!! получается, что сведения сданы за 2019 г., а не за 2018! Как так??? такая же ситуация еще по 6 нашим организациям!!!15:42
    Светлана Сивкова
    Здравствуйте, рады видеть Вас на нашем сайте15:42
    Минуту, пожалуйста...
    ИНН подскажите, пожалуйста, для проверки15:44
    Вы
    7708ХХХХХ ООО "Т" и еще 6!!!15:47
    77ХХХХХХХ ООО "Г"15:48
    77ХХХХХХХ ООО "Г"15:49
    Светлана Сивкова
    Спасибо. посмотрим пока по ним
    Вроде говорят что все нормально. prgmanual.ru/screens/20190227/662dfaadb8dd532c4ee7f941982d46be4395.png Им немного не понятен вопрос. Можете скрин документа прислать?16:53
    Вы
    А причем здесь Расчет по страховым взносам (Ваша ссылка)? Речь о Среднесписочной численности- за 2018 год!!17:00
    yadi.sk/i/tddTkGL5Hd5yLA17:02
    Светлана Сивкова
    Спасибо, передала.
    Жду ответ17:33
    Так ответ будет?17:56
    Ирина Ощепкова
    Минуту, я уточню.17:57
    Техподдержка еще не дала ответ на Ваш вопрос.17:57
    Вы
    А когда он будет дан? Пишу с 15.42 17:59
    Ирина Ощепкова
    В данный момент нет ответа."
    Ну а потом, мне пожелали "Всего доброго"
    Вопрос: Сколько будет продолжаться это издевательство? Хотя бы вопросы читайте!!! Когда вы будете работать нормально?
    Из-за вашей замечательной работы уже пришлось сдавать Декларацию по транспортному налогу почтой! ( Декларация была готова аж в прошлом году, служба поддержки ответила на все вопросы только в последний день сдачи в 17 часов!!!)



  • #2
    Сообщение от ozherelie Посмотреть сообщение
    Добрый вечер!
    Столкнулась с крайне неприятной ситуацией- организации отказали во внесении в Реестр малых предприятий, на основании того, что не сданы Сведения о среднесписочной численности за 2018 год..
    11 января отправила Сведения о среднесписочной численности за 2018г.- готовила в программе Бухсофт УСН офлайн на 01.01.2019- Сведения приняли- В личном кабинете в Отправке отчетности- Отчет принят- 2018 г.
    Конечно, мое упущение, что не распечатала Извещение о вводе сведений, указанных в декларации (расчете).
    Каково же было мое удивление, когда Распечатав Извещение, я увидела отчетный 2019 год!!! https://yadi.sk/i/tddTkGL5Hd5yLA и такая ситуация еще по 6 организациям!!!
    Обратилась из Личного кабинета в Службу поддержки в 15.42.
    Вот переписка:
    "Добрый день! Нашу организацию не внесли в реестр малых предприятий- основание- не сдан отчет по Среднесписочной численности за 2018 год!!! Отчет готовила в программе Бухсофт УСН Офлайн по состоянию на 01.01.2019 г.- отправила 11 января 2019 г. Электронной отправке- отчет принят- 2018 г. Посмотрела Извещение о вводе сведений, указанных в декларации (расчете)- там написано: "....110018, за год, 2019"!!! получается, что сведения сданы за 2019 г., а не за 2018! Как так??? такая же ситуация еще по 6 нашим организациям!!!15:42
    Светлана Сивкова
    Здравствуйте, рады видеть Вас на нашем сайте15:42
    Минуту, пожалуйста...
    ИНН подскажите, пожалуйста, для проверки15:44
    Вы
    7708ХХХХХ ООО "Т" и еще 6!!!15:47
    77ХХХХХХХ ООО "Г"15:48
    77ХХХХХХХ ООО "Г"15:49
    Светлана Сивкова
    Спасибо. посмотрим пока по ним
    Вроде говорят что все нормально. prgmanual.ru/screens/20190227/662dfaadb8dd532c4ee7f941982d46be4395.png Им немного не понятен вопрос. Можете скрин документа прислать?16:53
    Вы
    А причем здесь Расчет по страховым взносам (Ваша ссылка)? Речь о Среднесписочной численности- за 2018 год!!17:00
    yadi.sk/i/tddTkGL5Hd5yLA17:02
    Светлана Сивкова
    Спасибо, передала.
    Жду ответ17:33
    Так ответ будет?17:56
    Ирина Ощепкова
    Минуту, я уточню.17:57
    Техподдержка еще не дала ответ на Ваш вопрос.17:57
    Вы
    А когда он будет дан? Пишу с 15.42 17:59
    Ирина Ощепкова
    В данный момент нет ответа."
    Ну а потом, мне пожелали "Всего доброго"
    Вопрос: Сколько будет продолжаться это издевательство? Хотя бы вопросы читайте!!! Когда вы будете работать нормально?
    Из-за вашей замечательной работы уже пришлось сдавать Декларацию по транспортному налогу почтой! ( Декларация была готова аж в прошлом году, служба поддержки ответила на все вопросы только в последний день сдачи в 17 часов!!!)

    Приносим свои извинения за неверный ответ о Расчете по страховым взносам.

    Проверили всю историю общения, ответ на Ваш вопрос о среднесписочной численности был дан экспертом 27.02.2019 в 20.00:
    https://prgmanual.ru/screens/2019022...559f106015.png


    Комментарий


    • #3
      Интересно! В 7 инспекциях стоит 2019 год! Все 7 инспекций ошиблись? ( А в программе все правильно?)
      Ответ из серии « Пошла на...»

      Комментарий


      • #4
        Сообщение от Гость Посмотреть сообщение
        Интересно! В 7 инспекциях стоит 2019 год! Все 7 инспекций ошиблись? ( А в программе все правильно?)
        Ответ из серии « Пошла на...»
        Отправленный отчет был сформирован на дату 01.01.2019 (если проверять организацию ООО "Торсион"), то есть за 2018 год.
        В извещении о вводе, сформированное со стороны ИФНС, указан отчетный год 2019: https://prgmanual.ru/screens/2019022...8e48f92050.png
        Проверили по другим налоговым и пользователям, ситуация повторяется.

        Комментарий


        • #5
          Уважаемая Татьяна! Вот данные их XML файла " КНД="1110018" ОтчетГод="2019" " (ссылка на файл полностью- здесь https://yadi.sk/i/cjfJdRyjjNdlSw). Данный файл ФОРМИРУЕТСЯ В ВАШЕЙ ПРОГРАММЕ!!! ТЕСТИРУЕТСЯ И ОТПРАВЛЯЕТСЯ ВАМИ!!! Так как в ИФНС может стоять 2018 год, если у Вас четко стоит 2019??? В налоговой сказали:" 2018 год не сдан!!! Разбирайтесь с Астралом!!!" Вместо того, чтобы признать ошибку и посоветовать пути ее решения я с 27 февраля слышу какой-то "детский лепет". Хочу конкретно получить ответ- что делать в данной ситуации??? ( еще раз повторю- эта ошибка у 7 организаций!!!

          Комментарий


          • #6
            Кстати, та же веселая картина с этим отчетом. Внезапно 2019 год.
            https://gyazo.com/bff40077a6e624d124dee2c33d5ac10c
            https://gyazo.com/96b4bd5413cf1e5a1a7c0a813ad1bb67
            https://gyazo.com/3b307d80d3bccc2b39c7c4dd73e7995b

            Отчет подготовлен и сдан в программе БУХСОФТ.
            И что с этим теперь делать?
            ИНН 7718158999

            Комментарий


            • #7
              Сообщение от ozherelie Посмотреть сообщение
              Уважаемая Татьяна! Вот данные их XML файла " КНД="1110018" ОтчетГод="2019" " (ссылка на файл полностью- здесь https://yadi.sk/i/cjfJdRyjjNdlSw). Данный файл ФОРМИРУЕТСЯ В ВАШЕЙ ПРОГРАММЕ!!! ТЕСТИРУЕТСЯ И ОТПРАВЛЯЕТСЯ ВАМИ!!! Так как в ИФНС может стоять 2018 год, если у Вас четко стоит 2019??? В налоговой сказали:" 2018 год не сдан!!! Разбирайтесь с Астралом!!!" Вместо того, чтобы признать ошибку и посоветовать пути ее решения я с 27 февраля слышу какой-то "детский лепет". Хочу конкретно получить ответ- что делать в данной ситуации??? ( еще раз повторю- эта ошибка у 7 организаций!!!
              Отчет был сформирован на 1 января 2019, то есть за 2018 год
              https://prgmanual.ru/screens/2019030...1eeb197459.png

              На присланном снимке экрана - извещение о вводе сведений. Оно формируется со стороны ФНС, об этом говорит программа, в которой сформирован файл: "АИС Налог-3" https://prgmanual.ru/screens/2019030...5ae7303512.png

              В данной ситуации причину поступления квитанции и извещения о вводе с указанием 2019 года необходимо уточнять в ФНС.

              Комментарий


              • #8
                Сообщение от Людмила_СК Посмотреть сообщение
                Кстати, та же веселая картина с этим отчетом. Внезапно 2019 год.
                https://gyazo.com/bff40077a6e624d124dee2c33d5ac10c
                https://gyazo.com/96b4bd5413cf1e5a1a7c0a813ad1bb67
                https://gyazo.com/3b307d80d3bccc2b39c7c4dd73e7995b

                Отчет подготовлен и сдан в программе БУХСОФТ.
                И что с этим теперь делать?
                ИНН 77******99
                В системе неверно отображается период отправленного отчета, задачей по исправлению занимаются разработчики. Данный факт не влияет на отправку отчета.

                Отправленный отчет был сформирован на 1 января 2019, то есть за 2018 год
                https://prgmanual.ru/screens/2019030...bb60144873.png
                Причину поступления квитанции и извещения о вводе с указанием 2019 года необходимо уточнять в ФНС.

                По другим налоговым и пользователям ситуация повторяется.
                Запросили информацию у специалистов спецоператора, пока от ФНС не поступали комментарии.

                Комментарий


                • #9
                  Спасибо, ждем разъяснений.

                  Комментарий


                  • #10
                    Татьяна, спасибо, конечно за ответ.
                    Но ответ ИФНС :" 2018 год не сдан. Разбирайтесь с Астралом".
                    Совершенно аналогичный, как у ozherelie

                    Т.е. я правильно понимаю, что вы нас посылаете в налоговую, налоговая отправляет разбираться с вами? А нам видимо придется платить штраф.

                    Комментарий


                    • #11
                      Сообщение от Людмила_СК Посмотреть сообщение
                      Татьяна, спасибо, конечно за ответ.
                      Но ответ ИФНС :" 2018 год не сдан. Разбирайтесь с Астралом".
                      Совершенно аналогичный, как у ozherelie

                      Т.е. я правильно понимаю, что вы нас посылаете в налоговую, налоговая отправляет разбираться с вами? А нам видимо придется платить штраф.
                      Отчет у Вас сформирован и отправлен за 2018 год. Причину приема данного отчета 2019 годом мы знать не можем, эту информацию могут пояснить только в ИФНС.

                      Комментарий


                      • #12
                        Татьяна! А Вам не кажется, что это проблема коммуникации Оператор-ИФНС??? Причем здесь налогоплательщики?
                        В ИФНС четко сказали: "Разбирайтесь с Астралом!"
                        Ситуация с 2019 годом, я так понимаю, у многих.

                        Комментарий


                        • #13
                          Повторно запросили информацию у специалистов спецоператора, о результатах сообщим 05.03.2019.

                          Комментарий


                          • #14
                            Нет в сведениях о среднесписочной численности за предшествующий календарный год указания периода (года) как такового. Поэтому ситуация с 2019 годом у многих и не только с 2019. И извещения о приёме получают за текущий, а не предыдущий год (по дате).
                            <ОписПерСвед ДатаДок="04.03.2019" КНД="1110018"/>

                            <СодПерСвед КолЧел="18" ДатаСредСпЧисл="01.01.2019"/>

                            Комментарий


                            • #15
                              Специалисты спецоператора рекомендуют обращаться в ФНС, так как в данном случае было выполнено обязательство доставки отчета до контролирующего органа и ответных документов до налогоплательщика.

                              Комментарий

                              Ранее набранный текст был автоматически сохранён. Восстановить или Удалить.
                              Автосохранение
                              Big Grin :D Frown :( Mad :mad: Stick Out Tongue :p Embarrassment :o Confused :confused: Wink ;) Smile :) Roll Eyes (Sarcastic) :rolleyes: Cool :cool: EEK! :eek:
                              x
                              Вставить: Миниатюра Маленький Средний Большой Полный размер Удалить  
                              x
                              x

                              реклама

                              Свернуть
                              Обработка...
                              X