Ошибка проверки + ЭДО

[Turanchoxxx]

Добрый день.

1. Хотел бы обмениваться с Вами документами по ЭДО. Я работаю в Диадоке, нашел там аж три ваших юрлица, два из которых в роуминге, какому из них можно выслать приглашение?

2. Уже около 5 месяцев (могу ошибаться, но вроде с момента покупки актионом), перестала работать проверка файлов отчетности из программы, интернет присутствует, файлы обновлений программы тоже когда скачиваются, когда нет, но при попытке проверки какого-нибудь файла (6-ндфл, рсв, фсс, неважно) онлайн или выбрав в меню "проверку" получаем ошибку

Не удалось проверить файл. Код ошибки 12029 cannot connect.


Может это как-то связано с регистрацией на вашем сайте? Или еще какие-нибудь проверки доступов?

[Иван Сорокин]

Добрый день.

1. Хотел бы обмениваться с Вами документами по ЭДО. Я работаю в Диадоке, нашел там аж три ваших юрлица, два из которых в роуминге, какому из них можно выслать приглашение?

2. Уже около 5 месяцев (могу ошибаться, но вроде с момента покупки актионом), перестала работать проверка файлов отчетности из программы, интернет присутствует, файлы обновлений программы тоже когда скачиваются, когда нет, но при попытке проверки какого-нибудь файла (6-ндфл, рсв, фсс, неважно) онлайн или выбрав в меню "проверку" получаем ошибку

Не удалось проверить файл. Код ошибки 12029 cannot connect.


Может это как-то связано с регистрацией на вашем сайте? Или еще какие-нибудь проверки доступов?

Добрый день.
Если Вы приобретали программу у ООО "Бухсофт сервис", то на данный момент обмен в электронном виде через систему Диадок невозможен.

[Alexander]

Добрый день.

2. Уже около 5 месяцев (могу ошибаться, но вроде с момента покупки актионом), перестала работать проверка файлов отчетности из программы, интернет присутствует, файлы обновлений программы тоже когда скачиваются, когда нет, но при попытке проверки какого-нибудь файла (6-ндфл, рсв, фсс, неважно) онлайн или выбрав в меню "проверку" получаем ошибку

Не удалось проверить файл. Код ошибки 12029 cannot connect.


Может это как-то связано с регистрацией на вашем сайте? Или еще какие-нибудь проверки доступов?

Нужно разбираться с Вашим компьютером. Возможно какая-то "новая" программа блокирует исходящие соединения. Для начала - какая версия ОС ?

[Turanchoxxx]

Виртуалка (гипервизор - VirtualBox) - Windows Xp. Никаких брандмауэров, анонимайзеров, прокси и прочих "защитников" не активировано. Интернет присутствует в браузерах, в других программах на этой виртуалке. Сетевой адаптер проброшен в машину тоже без ограничений, впн-ов нет. На ваши ресурсы (сайт, форум и прочее) - без проблем, более того, даже справочники из программы обновляются четко, например, кладр, да и новости в программе отображаются...

[Alexander]

У Вас эта ошибка 12029 стабильно повторяется каждый раз или эпизодически? Такая ошибка возможна в случае сильной загрузки серверов или когда какой-то сбой. Но Вы пишите про 5 месяцев.... это странно. Попробуйте сейчас.

[Turanchoxxx]

Все тоже самое. Загрузка тут неважна, поскольку я в разное время пробовал и в ночи и с утра... Я предполагал, что все из-за авторизации на ваших сервисах. Это особенно часто проявляется когда компанию покупают (слияние-поглощение или еще что) и начинаются всякие очистки баз от старых данных и прочего... ну а сейчас даже обновление не скачивается. Интернет по-прежнему есть...

[Alexander]

Авторизации и поглощения тут не причем, авторизации на тестировании нет. Надо разбираться. Отправьте на info@buhsoft.ru письмо со ссылкой на эту тему, вашим телефоном и временем когда можно к вам подключиться.
По поводу обновления - действительно есть "плавающие" проблемы. В ближайшие дни будет новая версия с измененным алгоритмом получения обновлений. Пока надежнее обновлять вручную.

[Turanchoxxx]

Я и не утверждаю, что из-за авторизаций, я же не знаю вашу систему. По обновлениям согласен, тут не о чем и спорить. Письмо отправляю.

[Turanchoxxx]

Письмо отправил, обещали связаться, прислали ответ, что не смогли, затем повторно отправил когда и как - и тишина... Мне нужно решение, а не переписки. Уже больше 12 лет являюсь пользователем вашей программы, но за последнее время все чаще смотрю в сторону 1С-ки...

Мои дальнейшие действия?

[Татьяна Рылкина]

Для решения Вашей проблемы уточните с какого эл. адреса отправляли нам письмо или номер обращения, в котором уточняли время и как с вами связаться.

[Turanchoxxx]

1@***********.ru

[Татьяна Рылкина]

1@***********.ru

С указанного адреса эл. почты на info@buhsoft.ru не поступало ни одного письма. Уточните, пожалуйста, номера обращений, которые были присвоены вашим письмам, чтобы мы могли их найти.

[Turanchoxxx]

Не, ну в натуре издевательство. проверьте разве с доменного имени не приходило? Поиск ну никак не расширить?


Вот письмо вашей техподдержки

Написать в поддержку

Пожалуйста, ответьте на это письмо, чтобы мы получили Ваш комментарий по этому вопросу. Здравствуйте, Коллега Дохвониться до вас по указанному номеру +7 (812) 938-0427 не получилось. Уточните, пожалуйста, удобное время для звонка завтра после 10:00 по московскому времени. Для удаленного подключения к Вам, установите программу удаленного доступа TeamViewer 13.Скачать ее можно из программы оффлайн по кнопке "ТeamViewer" https://prgmanual.ru/screens/2019021...c30ea36000.png С уважением, менеджер сервиса Татьяна Рылкина, внутренний номер: Служба сервиса 8-800-333-3003

[Татьяна Рылкина]

Данному письму был присвоен номер обращения 9465437 и оно поступало к нам совсем с другого эл. адреса, не с 1@***********.ru И на уточняющий вопрос в данном обращении вы нам так и не ответили.

[Turanchoxxx]

Ладно, я понял - сам виноват. Понастроил кучу псевдонимов - указал не тот адрес. Я все понял. Заявку закрываем. Вопросов на данный момент не имею.