Персонализированный отчет кракозябрами в программе

[Anais_]

Господа, пытаюсь сделать персонализированный отчет в программе БУхсофт-УСНО-2018 за год. При нажатии на соответствующую плашку на экране слева бегут программные кракозябнры. Потом выходит таблица для отчета. Попытака сделать отчет (а ведь сейчас там НОВАЯ ФОРМА) приводит к тому, что выдается файл excel, где две страницы нужных форм приходится заполнять практически вручную!
Ваша программа не готова к этой отчетности?

[Alexandra]

Добрый день! Спасибо за сигнал. Взяли в работу. По вопросу заполнения формы СЗВ-СТАЖ обновите версию программы до актуальной.

[Anais_]

В том и дело, что версия только что скачанная -от 18.01.19

[Alexandra]

Сегодня ожидается обновление программы. Если не исправится, тогда пришлите архив базы данных, чтобы мы могли более подробно разобраться в проблеме и быстрее её разрешить. Вот ссылка на инструкцию по созданию архива базы: http://www.buhsoft.ru/forums/showthread.php?t=5890. В письме обязательно опишите проблему и проделанные Вами действия, приложите скриншоты с ошибкой по возможности и сделайте ссылку на эту тему форума.

[Anais_]

Ну и еще. Сделайте, наконец, работающей, ссылку на файлы ГНИВЦ, чтобы можно было распечатать с кодами. Это же ненормально, когда ваш клент, пользуясь программой, вынужден обращаться еще в 10 мест, чтобы решить один вопрос - распечатку.

[Anais_]

Что в этой теме происходит? Почему каждый последующий пост удаляет мой предыдущий. Мною заданы вопросы по формам СЗВ_стаж, которая практически не автоматизирована. Эти таблицы нужно заполнять вручную?
И почему теперь указываются и праздничные дни отдельной строкой, и время работы, когда раньше указывались лишь периоды с неоплачиваемым (в нашем случае) отпуском?

[Иван Бобров]

Ну и еще. Сделайте, наконец, работающей, ссылку на файлы ГНИВЦ, чтобы можно было распечатать с кодами. Это же ненормально, когда ваш клент, пользуясь программой, вынужден обращаться еще в 10 мест, чтобы решить один вопрос - распечатку.

Опишите, пожалуйста, подробнее, что именно вы делаете. Какие ссылки на файлы ГНИВЦ требуются при заполнении СЗВ-СТАЖ?

Эти таблицы нужно заполнять вручную?

Какие именно таблицы? Если речь идёт о разделах 4 и 5 то, как и год назад их не нужно заполнять при представлении сведений с типов Исходная.

И почему теперь указываются и праздничные дни отдельной строкой

Видя базу, было бы проще ответить. Завтра проведем дополнительную проверку.

[Anais_]

Какие ссылки на файлы ГНИВЦ требуются при заполнении СЗВ-СТАЖ?

Это уже был вопрос про другой отчет - 2НДФЛ, как и СЗВ_стаж до сих пор не сдан из-за проблем в программе Бухсофт-Усно. Онлайн-эксперты на три вопроса так и не ответили (и это называется "комфорт")!
Просто уже не знаем, где спросить, чтобы получить оперативный ответ, а не шаблонный абзац "Вышлите базу......и т.д. и т.п..
Сразу хочу сказать, что у нас программа выскакиевает, как только эта база формируется. И я об этом говорили-писала экспертам он-лайн. Тишина. Вот, извините, и здесь об этом говорю. НЕВОЗМОЖНО выслать базу из программы. Мы, конечно, сейчас окольными путями это сделаем и вышлем... но...

[Anais_]

Ничего из программы отправить не удалось. Третья попытка будет просто из почты на ваш адрес. Но там, как говорят, ответов ждут сутками.

[Иван Бобров]

Если программа закрывается при формировании отчета, скорее всего потребуется ремонт базы. Отправьте, пожалуйста, базу на почту. Напишите здесь номер сообщения, которое было создано по вашему письмо (оно должно прийти автоматически). Базу проверим.

Печать со штрих-кодом справок 2-НДФЛ у нас уже работает. Думаю, после ремонта базы, вопрос решится.

[Anais_]

Иван, спасибо, но мы же уже отправили базу. Вы что - до сих пор не получили? Вот об этом и просим которые сутки, обращаясь по всем мыслимым и немыслимым каналам.

[Anais_]

Обращения 9347322 и 9327323

[Anais_]

Программа вообще не хочет соединяться с Интернетом! Что за новости в стационарной Бухсофь-Усно-2018!

[Anais_]

Аналогично и программа Бухофт-Усно-2019, куда перенесли данные из прежнего года, тоже вылетает! Что делать?

[Иван Бобров]

Базу получили. Нашли проблему в формировании 2-НДФЛ. Проблема повторяется только если в базе один сотрудник. Завтра будет исправленная версия.
Подробный ответ отправил ответом на обращение.