Пропала книга продаж, исчесли номера кассовых документов

[aas2505]

г.Анжеро-Судженск
Северокузбасснефтепродукт
Обращаемся к вам, с нашими проблемами, помогите решить
1.
Не формируется книга продаж
Не формируется журнал учета счетов фактур
Не формируется акт сверки
2.
Изменились остатки по банку и кассе (нет поступления денежных средств от покупателей)
3.
По кассе нет номеров и даты кассовых документов
Мы отсылали вам архив 22.01.07
на что вы ответили:
Каким-то образом удалены все проводки из учета продаж. Надо сделать перерасчет (Сервис) за весь год со всеми галочками.
перерасчет делали не раз, появились только счета фактуры и книга продаж.
Востанавливали архив с преведущего дня, после не продолжительного времени, программа снова изменяет все остатки (Касса, банк) и так дважды за один день
Протестируйте пожалуйста базу и верните нам работаспособную, мы не можем закрыть прошлый год...

[Alexander]

Ответ: Пропала книга продаж, исчесли номера кассовых документов

Искренне хотим тоже разобраться в этой ситуации. Но нужна Ваша помощь.
Сразу давайте определимся с тем что пункты 1, 2 и 3 Вашего сообщения являются причиной удаления ряда проводок в учете продаж (т.к. банк, касса, книги и т.д. формируются на их основании). Поэтому нужно понять, в какой момент или в результате каких действий, в учете продаж в закладке "Операции" пропадают операции (проводки). Т.к. от других пользователей мы о такой проблеме не слышали (тем более если все это происходит по три раза в день, как Вы пишите), то понаблюдайте за этим, возможно есть какая-то нестандартная последовательность действий, что является причиной.
И напишите пжста, как организована работа с программой, через сеть, или архив с одной машины на другую переносите или может еще какие есть нюансы.

[aas2505]

Ответ: Пропала книга продаж, исчесли номера кассовых документов

Изначально, да мы работали по сети... потом как начались такие проблемы, мы поставили чистую программу на другой компьютер и и восстановили из ранее созданного архива т.е. с того места где было все в порядке и теперь пытаемся как то уже без сети доделать все документы по 2006 году.
Мы пробовали и по сети и не в сети и архив на другой компьютер переносили.. т.е возникает та же ситуация...
А в какой момент именно происходит сбой, да просто при разносе документов по кассе

[Alexander]

Ответ: Пропала книга продаж, исчесли номера кассовых документов

А в какой момент именно происходит сбой, да просто при разносе документов по кассе

В какой конкретно форме и как делаете этот разнос по кассе? Нам нужно знать куда зайти и что нажать, чтобы эти действия привели к описаной проблеме.

[aas2505]

Ответ: Пропала книга продаж, исчесли номера кассовых документов

прям досконально точно в какой момент после нажатия какой кнопки я не могу сказать...
ну например: вводит бухгалтер проходные и расходные кассовые документы
с утра вроде все нормально. А к обеду большие минусы, причем начинаем сверять и видем что касса уже не сходится с июня, отсутствуют созданные документы.
А опять восстанавливать, архив т.е работа за неделю нескольких человек.
Уже как бы нет сил и думаю что произойдет тоже самое...

[Alexander]

Ответ: Пропала книга продаж, исчесли номера кассовых документов

прям досконально точно в какой момент после нажатия какой кнопки я не могу сказать...
ну например: вводит бухгалтер проходные и расходные кассовые документы ...

Где вводит??? название формы(модуля).

[aas2505]

Ответ: Пропала книга продаж, исчесли номера кассовых документов

Учет > Учет денежных средств > Касса
Добавить-Приход
Добавить-Расход

[aas2505]

Ответ: Пропала книга продаж, исчесли номера кассовых документов

Как подробнее сказать???

[Alexander]

Ответ: Пропала книга продаж, исчесли номера кассовых документов

А при этом в учете покупок или продаж ничего не вводите?

[aas2505]

Ответ: Пропала книга продаж, исчесли номера кассовых документов

Да нет, больше ничего не вводим.

[Alexander]

Ответ: Пропала книга продаж, исчесли номера кассовых документов

Пока сказать нечего. Попробуйте сделать так: после ввода операций в кассе заходите в учет продаж и смотрите не пропали ли проводки. Обязательно должен существовать какой-то список последовательных действий после которых они пропадут. Обращайте также внимание на мелочи, возможно даже открытие какой-то формы во время работы в кассе может как-то влиять на это.

[aas2505]

Ответ: Пропала книга продаж, исчесли номера кассовых документов

т.е вы предлагаете опять восстанавливать из архива и опять вносить заново документы...??????

[Alexander]

Ответ: Пропала книга продаж, исчесли номера кассовых документов

Если архив сравнительно свежий, то да. Если давний, то мы можем восстановить удаленные записи, но нет гарантий что там не будет лишних восстановленных записей, что тоже плохо. Вы ведь говорите, что ни один раз все пропадало, значит возможно задвоение и затроение.

[aas2505]

Ответ: Пропала книга продаж, исчесли номера кассовых документов

а вы можете потестировать наш архив...
ведь мы восстановим начнем опять вводить и 100% что он снова упадет... ведь это лишняя работа, а ведь год уже как бы закончился, а мы все делаем отчет и нас очень сильно задерживает, то что база постоянно падает

[Alexander]

Ответ: Пропала книга продаж, исчесли номера кассовых документов

Дело не архиве и его особенностях, а действиях пользователя и работе программы. Как я уже писал, мы не исключаем ситуации когда определенная последовательность действий приводит к такой ошибке программы. Но также исходим из того что из нескольких тысяч пользователей такая ошибка только у вас. Поэтому тестировать тут малореально, программа и так постоянно тестируется и нами, и что намного эффективнее - пользователями.
Делайте архив данных несколько раз в день, но предварительно убеждайтесь что все на месте. Выход только такой, до тех пор пока не отловите порядок действий приводящий к удалению записей. И кстати на какой версии программы работаете?