Не могу добится ответа из тех.поддержки!!!

[lemaxs]

Не пришел ответ из налоговой , ПОЛТОРА месяца пишу в тех.поддержку -ответа НЕТ!

[Алексей К.]

Кому и куда пишите? Может письма не доходят?

[lemaxs]

1.В программе "Астрал-Отчет"меню- Связь с тех.поддержкой
2.По адресу Адрес удалён и

[Алексей К.]

1. Какой регион? Программу у кого приобретали? Название организации или лучше ИНН?
2. С какого адреса и когда точно отправален вопрос?
3. Не пробовали им позвонить и задать вопрос, получали ли они письмо?

[lemaxs]

ИНН абонента: 5013038530 , Москва, программу приобретала у вашей компании, дозвониться невозможно.

[lemaxs]

Мой адрес Адрес удалён , отправляла последний раз 28 апреля и сегодня

[Иван Сорокин]

Связь с техподдержкой и Адрес удалён - это техподдержка ЗАО Калуга Астрал. У нас нет доступа к этим сообщениям. Вы можете уточнить по телефону 663-73-58. Либо отправить вопрос нам на info@buhsoft.ru

[Марина Осокина]

если нет ответа

беру сохраненный файл отчета и ЭЦП (правда не в Астрале - в Контуре). Там при открытии отчета выходит вопрос сохранить документ? -ДА, Сразу следующий вопрос - сохранить ЭЦП? ДА.
Создаю письмо в ФНС, вкладываю файл отчета и файл ЭЦП. У них названия похожие, только расширение разное. В письме пишу: Уважаемые, вот, было отправлено, сколько ждать ответа? И оставляю тел. Даже не ожидала, что ответят. Очень вежливо даже попросили(!) отправить еще раз.

[Марина Осокина]

тех поддержка -должна быть своя.

Если Вы в другом городе - писать в Калугу бессмысленно. При покупке программы у Вас на руках должен быть и телефон и эл адрес "местной" техподдержки. Вопросы по Астрал-отчету могу принять на адрес Адрес удалён.Чем смогу - помогу.