Нет подключения к сдаче отчетности с 10 февраля

10 февраля оплатила и послала все документы. Сегодня 25... меня до сих пор не подключили . Мне нужно сдать 6- ндфл. По телефону отвечают что я сама в этом виновата потому что не обрывала телефоны Бухсофта что бы подключили . А теперь технический сбой и они не знают когда вообще меня подключат. За 15 дней даже оплату не прикрепили. Это считается нормальная работа??