срочно-личный кабинет

[Гость]

Не могу войти в личный кабинет. Открывается только какой-то непонятный свод данных по кассе и банку. Мне надо сдавать отчетность. Что происходит? Как войти?

[Бондарева Алена]

Не могу войти в личный кабинет. Открывается только какой-то непонятный свод данных по кассе и банку. Мне надо сдавать отчетность. Что происходит? Как войти?

Напишите, пожалуйста, по кнопке "Помощь" специалистам. Укажите ссылку, по которой заходите в программу, кроме того, нам нужен Ваш логин и ИНН организации, чтобы проверить и устранить причину проблемы.

[Гость]

По кнопке -Помощь - написала, но ответ в течение суток - а завтра последний срок сдачи отчета. По телефону дозвонится в тех.поддержку не могу- целый день пытаюсь.

[Бондарева Алена]

По кнопке -Помощь - написала, но ответ в течение суток - а завтра последний срок сдачи отчета. По телефону дозвонится в тех.поддержку не могу- целый день пытаюсь.

Подскажите номер обращения, пожалуйста.

[Гость]

ИНН 7********** Когда заработает сервис?

[Бондарева Алена]

ИНН 7********** Когда заработает сервис?

По Вашему ИНН ведутся работы. Ориентировочно еще 3 часа нужно подождать.

[Гость]

При открытии вкладки отправка отчетности - открывается пустая страница (заголовок, вкладки и белый фон).
При попытке отправить отчет через кнопку отправки из подготовки отчетности появляется окно "Информация о токене не найдена". Каком, блин, токене?! я к бухсофту подключалась, чтобы избавиться от токенов, программ и прочей "криптоголовнойболи". В пятницу СЗВ-м скачала и загрузила в отправку отчетности, и он вроде даже прошел. Сегодня ничего не сделать - белый фон. Будет вообще работать электронная отправка и когда?

[Гость]

Ориентировочно еще 3 часа нужно подождать.

теперь просто ничего не открывается

сколько еще надо подождать?

[Гость]

Ориентировочно еще 3 часа нужно подождать.

теперь просто ничего не открывается 502 Bad Gateway

сколько еще надо подождать?

[inna.r]

Здравствуйте.

11.01 при отправлении отчета 4-ФСС вышло сообщение: «Неправильный формат». При тестировании отчета ошибок не было.

При удаленном подключении службы поддержки, ошибок ни в отчете, ни в загруженном файле не было найдено, поэтому было написано письмо, на которое получена отписка: «Ваш вопрос был получен нашей службой сервиса, мы уже работаем над его решением. Вы обязательно получите ответ в течение 24 часов.» (обращение ##9268024## по теме «5.2 Отправка»)

Сейчас уже прошло 3 раза по 24часа, но ответа нет.

Сегодня еще интереснее. Программа пишет: не найдена подключенная заявка. У меня подключение до 19.03.19г. Не могу войти в отправку отчетности. (обращение ##9281205## по теме «2.2 Консультация по работе в программе» ).Опять стандартная отписка. До отдела электронной отчетности не дозвониться.

Я четвертый год в Бухсофте. Такого безобразия не было раньше никогда, да еще в отчетный период. Сроки поджимают, неужели развозить отчеты
при наличии электронной отправки?

[Владимиров Никита]

Здравствуйте.

11.01 при отправлении отчета 4-ФСС вышло сообщение: «Неправильный формат». При тестировании отчета ошибок не было.

При удаленном подключении службы поддержки, ошибок ни в отчете, ни в загруженном файле не было найдено, поэтому было написано письмо, на которое получена отписка: «Ваш вопрос был получен нашей службой сервиса, мы уже работаем над его решением. Вы обязательно получите ответ в течение 24 часов.» (обращение ##9268024## по теме «5.2 Отправка»)

Сейчас уже прошло 3 раза по 24часа, но ответа нет.

Сегодня еще интереснее. Программа пишет: не найдена подключенная заявка. У меня подключение до 19.03.19г. Не могу войти в отправку отчетности. (обращение ##9281205## по теме «2.2 Консультация по работе в программе» ).Опять стандартная отписка. До отдела электронной отчетности не дозвониться.

Я четвертый год в Бухсофте. Такого безобразия не было раньше никогда, да еще в отчетный период. Сроки поджимают, неужели развозить отчеты
при наличии электронной отправки?

При загрузке отчета 4-ФСС идет проверка с ранее отправленными отчетами, при проверке отчета за 9 месяцев возникает проблема, которую на данный момент исправляют специалисты.

Для отправки отчета Вы можете нажать "Отправить как есть".

[Гость]

ИНН 7730155930
Не могу войти в сервис отправки отчетности. Вижу свою ФИО в правом верхнем углу, вижу "Электронную отправку" в "моих продуктах" в личном кабинете, при попытке войти - страница "Ой, мы Вас не узнали". Пытаюсь войти cо старым логином admin@ИНН и с логином "электронная почта", сбрасывал пароли - эффекта нет. Телефоны не отвечают. Заявки в техподдержку ##9277479## и ##9273296## - без ответа 4 дня.
Пришел срок отчета в ФСС и среднесписочной численности.. Я попал на штрафы?

[Гость]

Не могу зайти в учетную запись. Пишет неверный пароль, при нажатии напомнить, письмо на почту не приходит. На обращение в техподдержку ответ не поступает. Обращение №9286347 Срочно нужно сдавать отчетность!

[Владимиров Никита]

ИНН 7********0
Не могу войти в сервис отправки отчетности. Вижу свою ФИО в правом верхнем углу, вижу "Электронную отправку" в "моих продуктах" в личном кабинете, при попытке войти - страница "Ой, мы Вас не узнали". Пытаюсь войти cо старым логином admin@ИНН и с логином "электронная почта", сбрасывал пароли - эффекта нет. Телефоны не отвечают. Заявки в техподдержку ##9277479## и ##9273296## - без ответа 4 дня.
Пришел срок отчета в ФСС и среднесписочной численности.. Я попал на штрафы?

Для решения данной проблемы прошу повторить вход (используя адрес электронной почты) в другом браузере.
Если ошибка повторяется, прошу воспользоваться инструкцией по настройке для авторизации. Настройки браузеров для авторизации.docx

[Гость]

Для решения данной проблемы прошу повторить вход (используя адрес электронной почты) в другом браузере.
Если ошибка повторяется, прошу воспользоваться инструкцией по настройке для авторизации. Настройки браузеров для авторизации.docx

И всего-то.. Спасибо, заработало:-) Действительно, у меня в Chrome запрещены куки сторонних сайтов.

Странно, конечно, что техподдержка в критически важном сервисе оказывается через форум, хотя вроде как присутствует система тикетов. Этож додуматься надо сюда писать..
Но внутри теперь красивее.