Как долго продолжаются выходные в Бухсофт-онлайн?

[Anais_]

Господа, почти месяц назад мы оплатили и сделали все, чтобы бесперебойно работать в Бухсофт-онлайн, продлив договор, который истекал 07.04.2018. (заявка № 64861).
Между тем сегодня уже 9 апреля, но работать мы не можем - нет подключения. В связи с этим у нас вопрос к руководству: что мешало подготовить все к подлючению 6 апреля в рабочий день, чтобы с 7 апреля это подключение было открыто? Почему и сегодня, 9 апреля, до сих пор подключения нет?
++++++++
По результатам можем сообщить, что после наших многочисленных обращений по электронным адресам и телефону подключение состоялось. Не прошло и 15 минут! Значит, можем, если хотим? А ведь четкая и бесперебойная работа должна было быть без наших отдельных обращений.

[Иван Сорокин]

Добрый день.
Ваша заявка была бы обработана сегодня в любом случае, обращения здесь не при чем. Подготовить 6 апреля ничего не мешало, но заранее отправлять заявку нельзя. Поэтому заявка была отправлена на следующий рабочий день после окончания срока действия.

[Anais_]

Еще раз здравствуйте.

"Сегодня в любом случае"

- устроить никого не может. Подключение оплачено и должно работать с утра.
Кстати, коллеги, проверьте текст уведомления, которое приходит о сообщении здесь - там ошибка в слове ТЕКСТ (дано ТЕСТ сообщения). И само сообщение обрывается. См. скрин.
https://cloud.mail.ru/public/Lz7Y/Hy5fCj6gu

[Иван Сорокин]

Еще раз здравствуйте. - устроить никого не может. Подключение оплачено и должно работать с утра.
Кстати, коллеги, проверьте текст уведомления, которое приходит о сообщении здесь - там ошибка в слове ТЕКСТ (дано ТЕСТ сообщения). И само сообщение обрывается. См. скрин.
https://cloud.mail.ru/public/Lz7Y/Hy5fCj6gu

Заявка была обработана утром. Общее время готовности подписи может составлять до 10 дней (это прописано в договоре), так как кроме непосредственно выпуска сертификата требуется его регистрация в налоговой, ПФР, ЕСИА, а этот процесс никак от нас не зависит.
За информацию об уведомлении спасибо, передам программисту для проверки и исправления.