формат xml и версия рсв не совпадают

[НатальяА]

Прислали отрицательный протокол на пакет РСВ+СЗВ, протокол в виде скрина с программы ПТК АСВ 2.1.1

Произошла ошибка [12078]
Формат xml и версия рсв не совпадают!

отчет проходит проверку обоими чеками, до инспектора не дозвониться, подскажите в чем может быть проблема?

[НатальяА]

Да, РСВ-1 новый, все проверки проходит, отчет формировали в 1С. Скрин нет возможности присоединить, но там просто текст ошибки, что я указала выше
"Формат XML и версия РСВ не совпадают!".