Торговля 2011: проблема с работой

[Suslikov]

Добрый день!
Сегодня возникла проблема с антивирусом Norton 360. При попытке распечатать накладную программа вылетела и появилась ошибка о зараженности файла Trade2011.exe. Пробовали обновить версию - тоже самое. При этом остальные функции программы работают корректно.

[vva1972]

а что за вирус определяется?
проверьте директорию с программой
проверьте директорию с екселем

[Suslikov]

Недоступен
____________________________
____________________________
На компьютере с:
16.03.2011 в 10:17:54
Последнее использование:
16.03.2011 в 10:20:56
Элемент автозагрузки: Нет
Запущен: Да
____________________________
____________________________
Очень мало пользователей
Меньше 10 пользователей в сообществе Norton использовали этот файл.
____________________________
Высокая
Угроза этого файла высокая.
____________________________
Сведения об угрозе
Защита SONAR отслеживает подозрительные действия программ на компьютере.
____________________________
Происхождение

Загружено из Недоступен
____________________________
URL недоступен
НЕПРОВЕРЕННЫЙ

Источник
trade 2011.exe
____________________________
Действия с файлом
Файл: c:\Бухсофт\бухсофт торговля 2011\trade 2011.exe
Удалено
____________________________
Отпечаток файла:
Недоступен
____________________________

[Suslikov]

Это сообщение нортона. При этом возникает такое только при создании накладной.

[Suslikov]

Точнее говоря не самого нортона, а системы SONAR. Она определяет подозрительные файлы.

[Suslikov]

Просьба разобраться с данной проблемой как можно скорее - буквально с минуты на минуты к нам приедет клиент забирать товар. Со вчера перенесли, т.к. программа не делает накладную.
Заранее спасибо!

[vva1972]

определите программу как "доверительную"
проверка антивирусом, как я понимаю, не идентифицирует заражения

[Suslikov]

Добавили в исключения - помогло.
Сканирование на вирусы ничего не показало.

[vva1972]

могу только сказать что некоторые действия программы защитой идентифицируются как потенциально опасные, но могу Вас заверить что никаких враждебных действий программа производить не может
https://www.buhsoft.ru/forums/showthread.php?t=13822

[Suslikov]

Да мы верим. Просто программа работала нормально и произошло все это как-то совсем неожиданно.